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•   今年7月份，市市場監督管理局12315舉報申訴指揮中心及消費維權網絡體系共接到消費者來電來訪來函及部門聯動轉辦905起，包括各類投訴519起，同比上升6.4%，環比上升16.9%；各類舉報209起，同比下降18.4%，環比上升8.9%；各類咨詢177起，同比下降89.4%，環比上升16.4%。
  在519起消費投訴中，涉及商品質量類的投訴有416起，同比上升6.9%，占投訴總量的80.2%。居前四位的分別是家用電子電器類129起（主要是手機、空調、電視機、洗衣機、電腦），占投訴總量的24.9%；日用百貨類86起（主要是服裝、鞋帽、化妝品），占投訴總量的16.6%；家用機械類71起（主要是汽車、助力車），占投訴總量的13.7%；煙酒飲料食品類38起（主要是肉類、果蔬、啤酒飲料類），占投訴總量的7.3%。涉及服務類的投訴有103起，比去年同期99起上升4%，占投訴總量的19.8%。居前幾位的分別是居民服務類24起（主要是洗染、美容美發類）；餐飲住宿服務類13起。
  總體上看，7月份消費投訴情況所反映出來的突出問題主要包括：有關手機消費質量服務類和網購的投訴較多而且有所增加、有關鞋服質量服務類的投訴較多等。
           案例一：7月28日，市市場監管局12315消費申訴指揮中心接到數字城市管理中心轉來消費者吳某投訴，反映其于7月8日在佛堂鎮的一家手機店購買了一臺價值2600元金立GM9004手機。在使用了一個月不到后，手機就頻繁出現關機后不能開機，鈴聲也不能使用的問題。吳某找到店家反映，店家卻表示需要拿到廠里檢測，確定是手機本身存在質量問題才能調換。吳某堅持要求換機，于是向市場監管部門求助。
  該起糾紛后經市市場監管局義南工商分局工作人員調解，店家最終同意更換一只手機給吳某。
           案例二：7月29日，市市場監管局12315消費申訴指揮中心接到數字城市管理中心轉來消費者徐某投訴，反映其于7月25日在天貓網上向我市某電子商務有限公司購買了一臺價值2999元的移動空調，26日裝好后發現移動空調不制冷，于是聯系店家要求退貨，但店家表示拆包不退，徐某表示不合理，要求市場監管部門幫忙調處。
           該糾紛經市市場監管局中國小商品城工商分局工作人員調解，店家同意全額退款并承擔來回運費。 
           據統計，7月份市市場監管局接到有關手機消費的投訴75起， 同比上升70.5%，占投訴總量14.5%。反映的主要問題有：購買的是翻新機、二手機等；使用后在三包期內出現死機、黑屏、自動關機、按鍵失靈、無法正常送話接聽、耗電快的質量問題；手機耳機、充電器等配件無法正常使用；手機送修后修不好或因維修產生其他質量問題；以及出現上述問題后商家不按三包規定履行服務的問題。
          同期有關網購的投訴46起，同比上升70.4%，占投訴總量的8.9%。特別是隨著3月15日新消法和新網絡監管辦法的實施，網絡購物投訴增加較快。主要問題有：購買到假冒商品或三無產品；實際收到的商品與商家宣傳描述不符；購買的產品發現有缺貨、破損；出現問題商家不給退換或是同意退換但對于郵費的承擔有爭議；商家不按無理由退貨規定處理；團購消費券后到實體店消費卻被告知不能使用以及申請退款后款項未能及時到賬。

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