一、關于旅程
事實上,在不同國度、市場環境,都有出色的營銷人員擅長利用與旅程有關的隱喻主題來進行營銷。常見的旅程隱喻主題包括:已知或未知的旅程、艱難或順利的旅程、顛簸的旅程、快或慢的旅程。需要指出的是,每一類旅程隱喻主題,都可能引發正面或者負面的感受。比如,禮品從業人員運用未知旅程隱喻可以引起好奇心,帶來興奮的刺激,也完全可能向受眾、顧客群體傳遞與實際不符的預期信息。艱難或順利為主題的旅程隱喻,就更為常見,商家會極力宣揚客戶面臨的困難,將之描繪為進程中的障礙和鴻溝,再將提供的禮品產品或服務界定為可以超越上述障礙的通道、跨越鴻溝的橋梁。
運用:當禮品從業人員在與客戶溝通的過程中,可以將客戶現在面臨的困難處境,而你的禮品方案恰恰是在此基礎上應運而生的。當把客戶面臨的問題隱喻為一段艱辛的旅程時,禮品方案的出現就像一班能帶著客戶安全快速到達目的地的順風車,客戶很愿意拿到這張順風車的車票了。
二、關于平衡
平衡是人的體驗認知中最早的特征體現之一,從生理上的平衡感知延伸到對社區、群體、社會的道德判斷。杰拉爾德·薩爾特曼在書中引述了在不同國家開展的有關客戶信息的研究成果,指出社會觀念存在較大差異的美國和日本,消費者對商家不經許可轉賣涉及自己的消費信息都會表現出憤怒,“遵守同樣的規則”即構成了一種顯著的平衡隱喻。平衡隱喻分為生理平衡、情感平衡、社交平衡和道德平衡,都具有較廣泛的應用。經常有意識的向客戶傳遞其產品可以幫助用戶緩解壓力、實現自我、獲得情感上的平衡的信息;而今越來越多企業注重企業、產品、品牌傳遞道德平衡隱喻。
運用
每一個人生活都是建立在思維模式上的,禮品從業人員在與客戶洽談禮品方案合作意向時,當你拿著一本禮品方案拿到客戶面前時,并不是客戶拿著禮品方案翻翻看就隨即下訂單這么簡單的事,更深層次的說,客戶處理滿足業務上的需要之外,也需要在成交過程中,一種心理上的感覺,一種被重視、被尊重的感覺。在商業合作中,客戶的心理是存在對自己尊重期待的,客戶需要禮品從業人員對其本人或公司的認可和重視。而與客戶溝通的過程中,對自己精美細致的禮品方案與客戶的個人品味、公司的理念也是相得益彰。客戶找到了一種平衡感,合作的天平更傾向于向你這里傾斜。
三、關于轉變
轉變意味著選擇可能,這類隱喻強調借助商品或服務,以及消費者個人的努力可以帶來的積極變化。從強調產品或服務的功效,轉向對帶來轉變的可能的隱喻引導。與轉變隱喻機制相仿的是控制隱喻,強調產品或服務可以改善用戶對生活、工作、自己的身體的控制。
運用
禮品方案的作用在于為客戶帶來真真實實的價值,在與客戶商談時,將方案的優勢轉變為,它能為客戶提高經營效益,減輕客戶的壓力。從根源上去“控制”客戶的思維選擇。
四、關于容器
有關容器的隱喻源,起源于人及生命本身。一個人從胚胎到墳墓,可以說是從容器中來,到容器中去,而人的身體也是一個半滲透性的容器。容器隱喻源來自于人體的感知動力系統,世界上大多數文明的社會文化意識中,都存在將人的情感、情緒比擬為裝盛在容器中的液體的修辭表達。事實上,我國國內一些商業運營中,就曾借助容器隱喻而獲得成功,關容器的隱喻源在運用商業中就像一個包裝好的盒子,送到客戶面前,告訴客戶,你想要的東西,這里面都有。
運用
在禮品方案合作項目跟進的過程中,禮品方案就像上文說的那樣的一個禮品盒,在面對客戶時,不妨先詢問客戶對于禮品方案有什么自己獨到的看法,客戶的生意上,他的客戶更傾向于什么樣的禮品,客戶在答疑后,禮品從業人員將自己的禮品方案推出,告訴客戶,這個禮品不僅僅滿足了客戶上述要求,而且還有一些獨特的優勢。
隱喻營銷中的聯系、資源、控制,分別指的是在禮品營銷過程中讓客戶感覺到禮品方案自身的價值歸屬、價值感,以及客戶在使用禮品方案后的好評感覺。禮品從業人員要抓住不同客戶的不同傾向,運用隱喻營銷來達成禮品項目的合作。
禮品從業人員可能發現他們客戶的共同性遠比表面上多。這讓人想起一句老話:“客戶一生只需要兩樣東西:快樂和認同。”如果一個營銷人員能夠按下這兩個按鈕的話,就能夠創造一切。但是,控制按鈕的人總是憑著自己過去的經驗來操控別人的快樂和認同按鈕,所以,隱喻就是幫助營銷人員理解到底什么才是通往快樂和認同之路的故事。
在這七個隱喻框架下,營銷人員應該重新思考,品牌對于客戶來說到底意味著什么,它對客戶內心的感覺之間到底有怎樣的聯系?這些隱喻和其中的故事,能夠幫助品牌與客戶之間形成一種深入的交流,這樣的互動才真正觸及了消費者的內心。人是具備思考能力和情感意識的社會動物,舒適、歸屬和關聯是非常核心的需求。消費者也因此對使用關聯隱喻源創意的廣告產生積極的自然效應,如果禮品企業懂得識別那些與消費者最相關方面的關聯,讓這些關聯與客戶更貼近,禮品營銷的針對性就可以得到躍升。

