“我在義烏丹溪路某美容院祛皺美容，皺紋沒祛掉，眼角和臉部反而長滿了腫塊。一年多過去了，這些腫塊還沒消退。”1月26日，市民徐先生前往義烏市市場監管局稠城市場監管所投訴，要求美容院退還1.5萬元美容款。
徐先生雖剛年過不惑，可眼角和眼袋布滿了深深的皺紋，讓他十分煩惱。2013年9月，徐先生來到丹溪路上的某美容院，辦理了美容祛皺套餐。雙方簽訂了一份書面協議，約定祛皺美容時間為一年，費用2萬元。簽訂協議時，徐先生支付了1.5萬元，剩余5000元待皺紋全部祛除后再付。
經過兩個月的皮膚護理按摩，徐先生發現其眼角位置的皺紋并未祛除，就向美容院的黃經理提出疑慮。對方表示，皮膚護理按摩祛皺效果不明顯，美容師會為其注射一種藥水，效果“立竿見影”。
第二天，徐先生被注射了藥水，卻發現注射部位有明顯的腫塊。美容師說：“藥水無副作用，只要過半個月，不僅腫塊消退，皺紋也會明顯減少。”然而，半個多月后，徐先生眼角兩邊的皺紋不但沒有祛除，而且腫塊也由蠶豆大小變成了山核桃一樣大。他再次前往美容院詢問，美容師還是原先那套說辭，只是消腫的時間變成了兩個月。
去年4月，徐先生眼角的腫塊仍未消退，他前往美容院質問“腫塊到底能不能消”。“消腫其實很簡單，只要在眼角再注射一針就可以了，祛皺效果一定好。”美容師說。徐先生半信半疑，但還是同意了，又在眼角打了一針。這一針，讓徐先生整個臉部都發麻了，他開始害怕。美容師勸說：“只有通過皮膚膨脹后，才能將松弛的皮膚拉平，真正達到祛皺的效果，再經過一個月的人工護理按摩，皺紋肯定沒了，皮膚也能恢復到20多歲的年輕人一樣。”
徐先生又在家等了兩個多月，不料腫塊更大了，便前往上海某醫院檢查。經醫生診斷，眼角腫塊已和自然生長的肉連在一起，腫塊是肉質增生，不會產生病變，但腫塊不會消退。
徐先生十分氣憤，多次找美容院要求退還1.5萬元美容款，但均遭到店家的拒絕。
稠城市場監管所工作人員表示，根據國家法律規定，美容院不得從事創傷性、侵入性的醫療美容服務項目，而該美容院卻對徐先生采取注射打針等侵入性的祛皺方法，違反衛生部發布的《醫療美容服務管理辦法》的有關規定，因此必須無條件全額退款。經勸導，美容院的黃經理同意退還1.5萬元美容款。對此，徐先生表示滿意。
義烏市市場監管部門提醒消費者，生活美容和醫療美容有嚴格的區別，除皺、除眼袋、除脂、豐胸、隆鼻、雙眼皮、光子脫毛等都必須選擇正規的醫療機構，并且由具有資質的專業人員進行。同時，最好與醫療美容機構簽訂一份責權明晰的美容協議，如美容項目的服務時間、費用支付方式、如期能達到何種效果、醫療美容出現的風險與責任等，只有明確雙方的權利和責任，才能避免消費糾紛的發生。
