“卡上金額已經(jīng)扣了，但是出鈔口就是不吐錢。”昨日上午，多位市民反映，福州市交通路以西一帶，多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)出鈔口被人動(dòng)了手腳，無法正常出鈔。
昨天是周末，網(wǎng)點(diǎn)無人值守，急壞了取錢市民。ATM機(jī)上顯眼位置貼有“銀聯(lián)提示”：遇到不出鈔、不吐卡等情況，立即聯(lián)系銀聯(lián)處理中心0105-7021395進(jìn)行補(bǔ)賬。然而，一市民撥打該電話后，不但賬未補(bǔ)上，卡內(nèi)原有的5000元反被扣走。這到底又是怎么回事呢？
聽到數(shù)鈔聲
ATM機(jī)就是不吐錢
網(wǎng)絡(luò)圖
“聽到數(shù)鈔聲，可就是不吐錢?！弊蛉丈衔?，王女士在國貨西路一銀行網(wǎng)點(diǎn)取錢時(shí)，ATM機(jī)發(fā)生故障，無法正常出鈔。無獨(dú)有偶，市民陳女士也向記者反映，交通路上同一家銀行的網(wǎng)點(diǎn)，也遇到相同的問題。
正逢周末，網(wǎng)點(diǎn)沒人上班，陳女士 又沒帶手機(jī)，就用公用電話撥打了銀行客服熱線。客服稱，將有應(yīng)急人員抵達(dá)現(xiàn)場處理，讓她耐心等待?！翱蛇@一等就是3個(gè)小時(shí)。”陳女士說，等待期間，她回了趟家取手機(jī)，回到網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)一男子取錢時(shí)，ATM機(jī)也沒有吐鈔。
“發(fā)生故障的ATM機(jī)上貼著一張告示，上有銀聯(lián)標(biāo)志，男子就撥打告示上的電話申請補(bǔ)賬?！标惻空f，男子邊打電話，邊按照對方的提示，在ATM機(jī)上操作，結(jié)果卡上的5000元存款被莫名扣走。
陳女士仔細(xì)檢查了ATM機(jī)，驚訝地發(fā)現(xiàn)并非機(jī)器故障，而是被人動(dòng)了手腳，“出鈔口上，竟有層502膠水，難怪ATM機(jī)不吐鈔！”
要求換英文界面
再忽悠市民轉(zhuǎn)賬
昨日中午，記者撥打所謂的“銀聯(lián)處理中心”的電話，聲稱遇到取款不吐鈔情況?！般y聯(lián)客服”詢問了記者卡內(nèi)余額后說，只要在ATM機(jī)上操作就能補(bǔ)賬。“銀聯(lián)客服”先是讓記者將ATM機(jī)的操作界面切換為英文，“點(diǎn)擊屏幕上左邊第一個(gè)按鍵，然后點(diǎn)擊右邊第二個(gè)按鍵”。
記者操作后，屏幕上跳出一個(gè)輸入框，“銀聯(lián)客服”報(bào)出一串19位數(shù)字的“驗(yàn)證碼”，要求記者輸入。但記者發(fā)現(xiàn)，ATM機(jī)的操作界面并非什么“補(bǔ)賬申請”，而是轉(zhuǎn)賬操作，所謂的“驗(yàn)證碼”竟是銀行卡號(hào)。若再進(jìn)行下一步操作，記者卡內(nèi)的存款將被轉(zhuǎn)入騙子賬戶。
應(yīng)急人員趕到
卻不敢撕騙子電話
陳女士擔(dān)心有其他市民也上當(dāng)受騙，因此，在銀行工作人員到來前，她一直留在網(wǎng)點(diǎn)提醒?！捌陂g，一共有20多人前來取款。”陳女士說，她足足等了3個(gè)小時(shí)，好不容易等來了應(yīng)急人員，可并沒有采取任何應(yīng)急措施，“他們并沒有現(xiàn)場維修ATM機(jī)，就連那份害人的‘銀聯(lián)提示’，他們也表示沒有權(quán)限撕掉?！?/SPAN>
陳女士告訴記者，通過與應(yīng)急人員的對話得知，他們并非銀行人員，只負(fù)責(zé)自助設(shè)備維修，事實(shí)上只要ATM機(jī)不吐鈔，后臺(tái)就將收到報(bào)告，“也就是說，他們早上7點(diǎn)多就知道出問題了，可到現(xiàn)在才到。”陳女士認(rèn)為，銀行周末可以不營業(yè)，但得安排值班，“如果有銀行人員在，大家就不會(huì)撥打詐騙電話，騙子就無機(jī)可乘了。”
王女士也表示，發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)不吐鈔，打客服還得層層反饋，“萬一鈔票吐出被別人撿走了怎么辦？”王女士思前想后，決定跑到五一路上周末也營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)求助，“但對方說，涉事網(wǎng)點(diǎn)不歸他們管。”
昨日下午，記者聯(lián)系該行自助設(shè)備管理部門，相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，昨日接到多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備故障報(bào)告，派出4隊(duì)人馬逐一排查。截至昨日17時(shí)許，檢查出交通路以西至王莊地段，共有4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備被破壞，其余還在排查中，“我們正在拷貝監(jiān)控錄像，統(tǒng)計(jì)損失?！?/SPAN>
該負(fù)責(zé)人稱，銀行將根據(jù)損失情況判斷是否報(bào)案，若金額不高，將由保險(xiǎn)公司直接賠付。至于儲(chǔ)戶的損失，銀行方面稱，不出鈔并不會(huì)產(chǎn)生實(shí)際損失，卡上金額將自動(dòng)補(bǔ)上；但因撥打詐騙電話，進(jìn)而轉(zhuǎn)賬導(dǎo)致的損失，需由警方立案判斷，銀行根據(jù)責(zé)任給予儲(chǔ)戶相應(yīng)的賠償。
(來源：海峽都市)
