微信朋友圈賣(mài)東西、微信點(diǎn)贊贏商家優(yōu)惠券等，已成為不少商家的銷(xiāo)售方式和促銷(xiāo)方法。朋友圈微商大多建立在朋友間信任的基礎(chǔ)上，但假貨、冒牌貨、虛假宣傳，有時(shí)也讓“朋友”寒心，通過(guò)微信朋友圈購(gòu)物而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也在逐年增多。
朋友圈買(mǎi)到假冒偽劣怎么辦？個(gè)人私下交易不受消保法保護(hù)
福建省消委會(huì)工作人員說(shuō)，由于微商是一種新型的電商模式，創(chuàng)立時(shí)間較短，且缺少職能部門(mén)監(jiān)管，存在管理混亂、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障、維權(quán)渠道不暢通等問(wèn)題。
工作人員介紹，微信購(gòu)物屬于個(gè)人私下交易，不受新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，微信購(gòu)物商品金額往往較小，雖然消費(fèi)者還可以通過(guò)合同法走司法途徑來(lái)解決微信購(gòu)物糾紛，但是這樣投入的成本可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品本身的價(jià)值。
如何避免吃虧上當(dāng)？官方給出3條消費(fèi)提醒
一是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物盡量選擇信譽(yù)較好、證照齊全的大型電商平臺(tái)，這類(lèi)平臺(tái)的付款有嚴(yán)格的程序，退換貨、維權(quán)取證較為方便快捷。
二是通過(guò)移動(dòng)社交平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，一定要核實(shí)商家地址，保留好涉及商品服務(wù)的數(shù)量、型號(hào)、質(zhì)量、承諾等關(guān)鍵性交流信息，要求銷(xiāo)售方提供購(gòu)物憑證等。
三是對(duì)微信好友發(fā)來(lái)的消息，尤其是陌生鏈接，最好提高警惕。要到正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站的手機(jī)客戶端購(gòu)物，不要輕易在不知名的網(wǎng)站或者朋友圈內(nèi)網(wǎng)購(gòu)，避免上當(dāng)。
朋友圈售假有何法律后果？銷(xiāo)售主體性質(zhì)不同處理方式也不同
制造、銷(xiāo)售假貨有什么法律后果？對(duì)微商制假、售假行為，廣東的王一飛律師認(rèn)為，如果微信朋友圈內(nèi)的銷(xiāo)售主體是屬于企業(yè)，進(jìn)行過(guò)工商登記，具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證件，那么屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的經(jīng)營(yíng)者，受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)，該法第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的，依法應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償。一般賠償?shù)慕痤~為產(chǎn)品價(jià)款的三倍，不足五百元的，為五百元。而經(jīng)營(yíng)者明知產(chǎn)品存在缺陷，仍向消費(fèi)者提供，造成人身?yè)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法賠償損失，并要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
但是，目前大多數(shù)微商的銷(xiāo)售主體為個(gè)人，其并不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的經(jīng)營(yíng)者，不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整。但如果微商在銷(xiāo)售過(guò)程中，有違法或侵權(quán)行為，則可按照相關(guān)民事法律處理，如《合同法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等，要求對(duì)方承擔(dān)違約或侵權(quán)責(zé)任。另外，如果涉及刑事犯罪的，則可能會(huì)涉嫌生產(chǎn)銷(xiāo)售偽劣商品罪、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)罪等方面的相關(guān)罪名。
買(mǎi)到假貨如何維權(quán)？調(diào)解不成可通過(guò)訴訟解決
朋友圈中買(mǎi)到假貨應(yīng)該怎么辦，如何預(yù)防假貨陷阱？對(duì)此，王一飛律師認(rèn)為，微信朋友圈中的個(gè)人經(jīng)營(yíng)行為，往往是一種“人情銷(xiāo)售”，雙方當(dāng)事人之間一般為親友關(guān)系，遇到假貨應(yīng)盡量協(xié)商解決，以和為貴，確實(shí)和解、調(diào)解不成的，也可通過(guò)法院訴訟途徑解決。
如果進(jìn)入訴訟階段，則依據(jù)《合同法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等相關(guān)法律來(lái)維權(quán)。比如購(gòu)買(mǎi)到不符合質(zhì)量的產(chǎn)品，可以依據(jù)《合同法》第一百一十一條：“質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)違約責(zé)任沒(méi)有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對(duì)方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。”要求出售人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。“所以即使你是在朋友圈中買(mǎi)到假貨也是可以維權(quán)的，但是過(guò)程會(huì)比較麻煩，而且在朋友圈中買(mǎi)到的產(chǎn)品沒(méi)有售后服務(wù)保障。”王一飛說(shuō)。
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買(mǎi)到假貨如何維權(quán)？
1.注意保存好購(gòu)物發(fā)票、單據(jù)、保修卡等；如退換，盡量保證不影響商品二次銷(xiāo)售。
2.可以向有關(guān)部門(mén)提請(qǐng)仲裁。
3.網(wǎng)購(gòu)時(shí)，可以要求商家出示實(shí)體照片，盡量使用第三方平臺(tái)付款。
4.所購(gòu)商品和收到商品不一致時(shí)，可以選擇拒絕簽收。
5.網(wǎng)購(gòu)時(shí)，可以保留出示與賣(mài)家聊天記錄，作為維權(quán)證據(jù)之一。
6.牢記維權(quán)電話，出現(xiàn)問(wèn)題可向市消費(fèi)者委員會(huì)求助，必要時(shí)可向警方求助。
7.在協(xié)商調(diào)解無(wú)效后，可向人民法院提起訴訟。
維權(quán)方式有哪些？
1.消費(fèi)者投訴熱線：12315（異地投訴加撥區(qū)號(hào)）
2.中國(guó)電子商務(wù)與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)：www.100ec.cn/zt/315/
3.中國(guó)電子商務(wù)研究中心微信公共賬號(hào)：DSWQ315（網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)）
4.中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)：http://www.ccn.com.cn/
