不久前，央視記者對(duì)云南旅游行業(yè)展開(kāi)長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的調(diào)查，接觸了大量的導(dǎo)游、旅行社和購(gòu)物商店，發(fā)現(xiàn)部分從業(yè)人員聯(lián)手坑蒙拐騙游客的種種內(nèi)幕，并且掌握了他們瓜分游客購(gòu)物錢(qián)款的黑色產(chǎn)業(yè)鏈條。
云南旅游第一怪：“虧本”的生意也要接
通過(guò)對(duì)旅游市場(chǎng)的調(diào)查，記者了解到，目前市場(chǎng)面上的旅行社其實(shí)有兩種，一種是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)招攬游客的旅行社，業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“組團(tuán)社”；另一種則是把各個(gè)組團(tuán)社的游客通過(guò)合并組成比較大的旅游團(tuán)，在業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“地接社”。
孫女士在云南已經(jīng)做了7年導(dǎo)游，她告訴記者，在接受組團(tuán)社所給的游客時(shí)，云南當(dāng)?shù)赜械牡亟由缟踔猎敢獾官N錢(qián)給組團(tuán)社。比如，北京、上海或其他省市區(qū)的旅行社為他們組織游客，云南本地旅行社接待這些游客不僅不收北京、上海等地旅行社的費(fèi)用，反而要給這些旅行社繳納“人頭費(fèi)”，每名游客的“人頭費(fèi)”最高能達(dá)到1000元，也就是說(shuō)，云南本地的旅行社是在虧本做生意，這種反常的現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)被稱(chēng)作“負(fù)地接”。
孫女士：負(fù)團(tuán)費(fèi)這種模式一時(shí)半會(huì)兒扭轉(zhuǎn)不了,長(zhǎng)期以來(lái)負(fù)地接越來(lái)越多，現(xiàn)在A類(lèi)特A類(lèi)（旅行社內(nèi)部分類(lèi)）都是負(fù)的兩千多，2700元、2800元。
據(jù)孫女士介紹，這些“負(fù)地接”的旅行社當(dāng)然不會(huì)做虧本的生意，它們掙錢(qián)的渠道就是把游客帶到購(gòu)物景點(diǎn)去購(gòu)物，靠購(gòu)物點(diǎn)的回扣來(lái)牟利。
我國(guó)《旅游法》規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。真有旅行社愿意接這種零團(tuán)費(fèi)甚至負(fù)團(tuán)費(fèi)的業(yè)務(wù)嗎？記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索云南旅游地接，找到了一位唐經(jīng)理的電話。
唐經(jīng)理：負(fù)地接的團(tuán)，我們這邊已經(jīng)有非常成熟的產(chǎn)品了。您就把團(tuán)賣(mài)給我們，就跟你們無(wú)關(guān)了。
唐經(jīng)理還給記者發(fā)來(lái)了一張地接社內(nèi)部成本地接表格，全國(guó)不同省市地區(qū)的游客被分為A到G共七個(gè)等級(jí)。以表格中A類(lèi)的游客為例，正常到昆明、大理、麗江的六天五晚常規(guī)火車(chē)旅游的成本就要2000元，但是地接社不僅不收取組團(tuán)社一分錢(qián)的費(fèi)用，反而倒貼給組團(tuán)社每人1000元。這樣一來(lái)，組團(tuán)社除了團(tuán)費(fèi)收入以外，每名游客又多賺了1000元，而地接社每接一名游客，就等于承擔(dān)了2000元的旅游成本外加1000元的“人頭費(fèi)”，平均每個(gè)人的費(fèi)用相當(dāng)于3000元。
云南旅游第二怪：除了賭石還有“賭團(tuán)”
唐經(jīng)理告訴記者，如此一來(lái)，地接社只有依靠游客購(gòu)物以及一些自費(fèi)項(xiàng)目來(lái)賺錢(qián)，這種行為在業(yè)內(nèi)被稱(chēng)為“賭團(tuán)”，顧名思義，能不能掙到錢(qián)得靠運(yùn)氣，因此，一般地接社都希望選擇優(yōu)質(zhì)的旅游團(tuán)。
唐經(jīng)理：因?yàn)槲覀儽旧砭褪琴€團(tuán)，賭虧、賭贏跟您沒(méi)關(guān)系，但是如果客人都不買(mǎi)東西的話，我們這邊是負(fù)地接，虧一單可以、虧兩單可以，時(shí)間久了，您的團(tuán)就不好再來(lái)操作了。
昆明火車(chē)站附近的一家旅行社接待人員告訴記者，在云南，跟旅行社和導(dǎo)游合作的購(gòu)物店非常多，玉器店、茶葉店、土特產(chǎn)店、銀器店都有合作。而另一位長(zhǎng)期從事導(dǎo)游工作的汪先生也承認(rèn)，如果他們接到了零地接或者負(fù)地接的旅游團(tuán)，一般都會(huì)帶游客去購(gòu)買(mǎi)各種商品。
云南旅游第三怪：名字叫景點(diǎn) 其實(shí)是個(gè)購(gòu)物點(diǎn)
明明是購(gòu)物店，卻叫什么博覽中心或是博物館等非購(gòu)物店的名字，這樣既能蒙蔽游客，在旅游合同中這些購(gòu)物店還能夠以游覽景點(diǎn)的名義出現(xiàn)，可謂一舉兩得。
云南旅游第四怪：購(gòu)物全靠“話術(shù)”來(lái)鋪墊
當(dāng)然，光憑名號(hào)還不足以讓游客掏腰包，為了鼓勵(lì)游客踴躍購(gòu)物，購(gòu)物店還為銷(xiāo)售員精心準(zhǔn)備了一套話術(shù)：
銷(xiāo)售員：可講的東西特別多，頭頂天祿天賜福祿，頭大聰明伶俐，口大吃四方，招攬八方之錢(qián)財(cái)，我們都會(huì)按這一套講解，另外就是云南這邊申請(qǐng)的雕工專(zhuān)利，網(wǎng)上都可以查到，我們都有專(zhuān)利證書(shū)，云南的特色貔貅，輩輩如意，輩輩有錢(qián)，一輩更比一輩強(qiáng)，都是有說(shuō)頭的。
翡翠回扣高達(dá)85%
昆明福昆大廈一家翡翠店的老板告訴記者，在業(yè)內(nèi)，翡翠銷(xiāo)售中旅行社所得的分成比例算是比較高的。
記者：購(gòu)物的話，一般返點(diǎn)多少？
翡翠店老板：這邊是分兩塊，正價(jià)、特價(jià)，正價(jià)就是85%，特價(jià)有的70%，有的75%。但是我們特價(jià)很少、1000元錢(qián)以下的才算特價(jià)。
雖然購(gòu)物點(diǎn)給旅行社回扣幾乎已經(jīng)是公開(kāi)的秘密，但是如此之高的回扣還是大大出乎記者的預(yù)料，游客花幾千元甚至上萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)翡翠，竟然有85%的錢(qián)是購(gòu)物點(diǎn)暗地里支付給旅行社的回扣！
記者：賣(mài)1000元的玉，進(jìn)貨價(jià)是多少？
翡翠店老板：100元左右。
算下來(lái)，這樣的購(gòu)物點(diǎn)所賣(mài)的翡翠，其售價(jià)起碼要翻十倍！
一位導(dǎo)游告訴記者，在云南搞旅游，翡翠店購(gòu)物的回扣是大頭，零地接或者負(fù)團(tuán)費(fèi)地接，一般都要靠進(jìn)翡翠店購(gòu)物的回扣來(lái)彌補(bǔ)虧損，其它的購(gòu)物點(diǎn)只是提升利潤(rùn)空間而已。
銀器銷(xiāo)售：70%的錢(qián)歸旅行社
除了玉石、翡翠，其它旅游購(gòu)物點(diǎn)的回扣會(huì)是多少呢？
銀器店市場(chǎng)部經(jīng)理：銀器現(xiàn)在我們是沒(méi)有分正特價(jià)的，應(yīng)該說(shuō)昆明市場(chǎng)上，銀器哪一家都不分正特價(jià)，目前市場(chǎng)上的（回扣）政策，平均是70%。（70%歸旅行社？）對(duì)。
按照這位經(jīng)理所說(shuō)的計(jì)算，售價(jià)28元一克的銀器，70%被旅行社當(dāng)回扣拿走，也就是說(shuō)每一克有20元流進(jìn)了旅行社和導(dǎo)游的腰包。
從咖啡到巧克力樣樣商品都有回扣
昆明老機(jī)場(chǎng)附近春城花都市場(chǎng)的經(jīng)理給記者打印了一份單子，詳細(xì)說(shuō)明了市場(chǎng)內(nèi)每種商品的回扣，并且神秘地告訴記者，這些回扣率一般對(duì)外界都是保密的。
通過(guò)這份表格可以看出來(lái)，市場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售的精油、銀器、黃龍玉、巧克力、咖啡等16種商品樣樣都有回扣，精油的回扣同樣高達(dá)85%，最低的特價(jià)茶葉以及工藝品和土特產(chǎn)的回扣也達(dá)到了20%！
導(dǎo)游回扣最高可達(dá)18%
調(diào)查中一些業(yè)內(nèi)人士告訴記者，為了能夠讓游客多購(gòu)物，地接社一般也用提成的方式來(lái)給導(dǎo)游結(jié)算工資，游客消費(fèi)越高，導(dǎo)游提成比例也相應(yīng)會(huì)提高，這樣一來(lái)，原本應(yīng)該在旅游景點(diǎn)游玩的時(shí)間，大部分都變成了購(gòu)物，原本專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游，搖身一變就成為了導(dǎo)購(gòu)。
導(dǎo)游孫女士：導(dǎo)游如果出單出得好的話，收入是比較高的。比如，你這個(gè)團(tuán)出了10萬(wàn)元，你看公司的制度，有的公司導(dǎo)游最低拿11％，根據(jù)人均不同，拿的提點(diǎn)也不一樣，最高可以拿到17%到18%。
旅游購(gòu)物退貨難根源在于黑色利益鏈
很難想象，一件翡翠玉器，購(gòu)物店給旅行社的回扣竟高達(dá)85%，如果再刨去購(gòu)物商店的房租、銷(xiāo)售人員的工資以及商店利潤(rùn)，這件翡翠真正的價(jià)值還能剩多少？1%？5%？其中的暴利和黑幕真是觸目驚心！
正是由于背后有這樣一個(gè)巨大的黑色利益鏈條，云南省旅游行業(yè)的內(nèi)幕人士告訴記者，游客想退貨是很難的，因?yàn)橥素浺馕吨嚓P(guān)鏈條上所有的受益者要把吃進(jìn)嘴里的肉吐出來(lái)，他們當(dāng)然會(huì)找各種理由阻礙。新的《旅游法》已經(jīng)實(shí)施兩年多，但旅游購(gòu)物的退貨難問(wèn)題一直解決不了，這就是重要的原因。
在法律還沒(méi)有得到嚴(yán)格執(zhí)行的情況下，和記者一起在云南旅行的一位玉石專(zhuān)家告誡游客，旅游購(gòu)物一定要理性謹(jǐn)慎，價(jià)值貴重的商品最好不要在旅游商店購(gòu)買(mǎi)，在這種地方買(mǎi)到合算商品的概率和中彩票差不多。
在這里，我們還是要提醒一下，如果您是報(bào)團(tuán)旅游，一定要小心旅行社所承諾的30天無(wú)理由退貨的條款，有些旅行社最后就直接耍賴(lài)不承認(rèn)了，游客可能也沒(méi)有那么多精力去和旅行社打官司。
出游提示
在報(bào)團(tuán)旅游的時(shí)候，千萬(wàn)別只看價(jià)格。一些所謂的“低價(jià)團(tuán)”實(shí)際上變成了購(gòu)物團(tuán)，名義上是旅游點(diǎn)，實(shí)際上是隱含的購(gòu)物點(diǎn)。有時(shí)候前面的參觀其實(shí)是在為后面賣(mài)東西做鋪墊，有時(shí)候可能購(gòu)物時(shí)間比游玩時(shí)間還要長(zhǎng)。
