自三星Note7手機發(fā)布后，在全球多地發(fā)生多起因電池缺陷造成的爆炸和起火事故。（詳情請點擊：三星害怕外傳的一段手機爆炸視頻首度公開）
但之后三星在全球召回、停售爆炸手機均不包括中國，這種區(qū)別對待的政策引發(fā)了中國消費者的強烈質(zhì)疑，在巨大的輿論壓力下，10月11日，三星中國公司終于宣布召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部Note7手機。昨天，央視記者對召回落實情況進行了探訪。
三星Note7手機仍在市場售賣 三星客服稱無細則無法退換
10月12日，記者探訪發(fā)現(xiàn)，仍有商家在售賣三星Note7手機，銷售人員表示沒有接到相關(guān)召回通知，而在這里不僅能買到三星Note7手機，并且價格比專賣店便宜。
另一路記者在北京望京SOHO的三星服務(wù)中心向工作人員咨詢已經(jīng)購買的Note7手機該如何退換時，工作人員要求記者撥打客服電話咨詢。而電話客服人員表示，由于召回后退貨的具體細則尚未出臺，消費者目前還無法退換自己手中的三星Note7手機，目前Note7用戶能做的就是等待三星官網(wǎng)的消息。
中消協(xié)提出九項要求：三星不能因缺發(fā)票等原因拒退貨
中國消費者協(xié)會12日發(fā)布消息稱，中消協(xié)將監(jiān)督三星公司做好SM-N9300 Galaxy Note7手機召回工作，并提出九項要求：
一、消費者退機或者換機，三星公司不能以手機有損，包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。
二、消費者如持有的合約機，應享有同等的被召回的權(quán)利，且三星公司不應在合約機與話費之間的計費標準上做出不利于消費者的規(guī)定。
三、消費者選擇退機的，三星公司應在合理期間內(nèi)提供備用機，供消費者正常使用。
四、消費者選擇退機時，如缺乏發(fā)票等憑證，三星公司有義務(wù)對應自身銷售記錄，后臺激活記錄查詢確定，履行召回義務(wù)，不得以此為由拒絕退貨。
五、消費者選擇換機的，三星公司對其他型號手機的計價應合理，且應在更換時提供全新的三包憑證，對購買憑證（發(fā)票等）做出明確有效的更正。三包有效期自更換之日起重新計算。
六、在消費者退機或換機過程中，三星公司應為消費者提供數(shù)據(jù)存儲轉(zhuǎn)換服務(wù)，并做好保密工作。
七、消費者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費用由三星（中國）投資有限公司承擔。有關(guān)郵遞費用，三星公司應明確有利于消費者的適用方式。
八、按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨……依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。”因此，本次召回中，三星公司所承擔的應是運輸?shù)缺匾M用，不應局限于郵遞費用。
九、三星公司應向發(fā)生爆炸問題的消費者致歉，并依法賠償消費者損失。
央視追問：三星何以漠視、無視、蔑視中國消費者的合法權(quán)益？
在宣布召回和停止銷售之后，三星Note7手機在北京市場仍然有售，這都是巨大的安全隱患，三星的這一作法對中國消費者的生命財產(chǎn)安全顯然極不負責任；雖然宣布了召回，但對召回細則遲遲不予出臺，中國消費者手中的三星Note7手機仍然無法得到順利退換，往返交通，多次退換不成，這耽誤了中國消費者寶貴的時間和金錢。
三星公司在國際市場的召回行動已經(jīng)進行了一個月之久，應該有許多召回政策可供借鑒并實施于中國市場，但令人難以理解的是，三星公司在中國市場的召回細則遲遲沒有出臺，難產(chǎn)背后的原因究竟是什么？
三星公司是否正在研究專門針對中國消費者的特殊召回政策呢？從全球召回不包括中國，到全球停止銷售不包括中國，再到宣布在中國召回之后又遲遲不采取行動，三星公司的這一系列行為，真的是像它的道歉聲明中所說的那樣，“為中國消費者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗”嗎？
三星在全球?qū)嵤┱倩氐那闆r下，當中國消費者的Note7手機發(fā)生爆炸，三星宣稱是外部加熱導致，同時表示準備起訴中國消費者；中國消費者的Note7手機接二連三地發(fā)生爆炸，三星中國公司想到的不是如何解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是對多位中國消費者進行威逼利誘，通過退賠補償?shù)姆绞剑笾袊M者和他們達成和解，要求中國消費者上繳爆炸手機，要求中國消費者不許在網(wǎng)絡(luò)上上傳爆炸視頻。
三星公司這種欺凌消費者的作法，不僅侵犯了這些遭遇手機爆炸的中國消費者的正當權(quán)益，更嚴重的是，它通過這種方式隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，更是把那些手機還沒有爆炸的中國消費者的生命財產(chǎn)安全完全不當一回事。
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三星寄發(fā)防火回收箱和手套召回Note7 附有特別警告：必須陸運退還
據(jù)報道，在韓國三星公司宣布全面停產(chǎn)Galaxy Note 7并退還購機費用幾小時后，三星公司開始寄發(fā)專用防火“回收箱”和手套，方便消費者安全退還手機。
據(jù)了解，“回收箱”包括各種型號的盒子和防護袋，它們都有特殊的防火涂料，此外還有防護手套。“回收箱”中還配有特別警告，稱Galaxy Note 7只能通過陸路運輸，以防其在空中發(fā)生爆炸，因為此前發(fā)生過航班上三星手機冒煙的事件，導致乘客緊急撤離。
根據(jù)三星的說明，郵件必須使用嚴格的包裝，如紙板或硬塑料盒等。用戶須將手機先放入防靜電袋中，再擺進手機大小的盒子里，隨后放入附有陶瓷纖維襯里的內(nèi)盒中，最后裝入大回收箱。此外，三星還提供了藍色手套，防止對這些東西敏感的用戶產(chǎn)生不良反應。
