這兩天，關于中國游客去日本拿走酒店馬桶蓋的事情在網上炒得沸沸揚揚，經過了網絡曝光、熱議、“反轉”之后，終于有了定論。寧波市旅游局確認，游客拿走酒店馬桶蓋的事情是真實的，但并非卸下馬桶蓋帶走，而是將床下一個新的馬桶蓋拿走。這樣一個熱點事件到底該怎么看？
寧波赴日游客將馬桶蓋卸下帶走？
10月18日晚，一位導游的微信公眾號推送了一篇推文《驚了！寧波游客在日本拿走酒店馬桶蓋，查證后酒店要求導游寄回……》，迅速在朋友圈發酵，短短幾小時閱讀量就破10萬。
△網傳導游聊天對話（圖自網絡）
這篇文章說，一對寧波年輕夫婦跟團去日本旅游，住在名古屋，退房的時候竟然把酒店房內多功能馬桶蓋給卸下來帶走了。酒店發現后，立即打電話給導游并報了警。
△網傳被查獲的馬桶蓋（圖自網絡）
多家媒體也針對此事做了報道↓↓
馬桶蓋到底拿沒拿？故意抹黑中國人？
然而，19日事情又出現了反轉......隨著一篇《“被偷馬桶蓋”的日本酒店一段通話錄音曝出了真相...這個黑鍋中國人不背！》反轉文的出現，輿論的槍口又調轉回來，指向那些“栽贓”的媒體。稱調查者已致電事發酒店，不過酒店前臺柜員對此事毫不知情……有人據此認為所謂的“偷馬桶蓋”是刻意抹黑中國游客形象。
但真相到底是不是這樣的？
官方回應：并非是卸下馬桶蓋帶走
20日，寧波市旅游局證實：游客拿走酒店馬桶蓋一事為真，但并非是卸下馬桶蓋帶走，而是將床下一個新馬桶蓋拿走。春秋旅行社寧波分公司經調查確認，涉事游客并非是寧波人。
經領隊詢問，游客李某承認其誤以為是前一位住客遺落物品，抱著貪小便宜心理將此物帶出酒店。領隊告知李某此為酒店物品后，李某當即答應歸還，并委托導游于18日當天將酒店備用馬桶蓋寄回酒店。
△把馬桶蓋寄回酒店的快遞單
由于自己的行為給旅行社、酒店造成的麻煩，游客李某寫了道歉書，信中表示由衷地抱歉、懺悔。
△游客的道歉書
寧波市旅游局明確了下一步的具體措施：
①建立不文明旅游“黑名單”制度。
②出國（境）團隊在出發前，組團社必須召開出團說明會，把文明旅游的告知、提醒作為其中重要內容。
③每個出國（境）團組，旅行社都必須設置一名游客文明督導員，履行督導義務。
在全民探討旅游文明的大背景下，這起事件折射出了兩個方面的問題：
一、個人素質問題，不管以為馬桶蓋是酒店的，還是別的旅客遺留的，因貪小便宜而帶走折射的都是個人素養品行問題，這一點無法否認，盡管旅游事后誠懇道歉。
二、這一事件讓人有點似曾相識，盡管結果有些不同。之前也曾經出現過反轉事件，比如去年八月一名北京女游客在日本旅游時被指碰瓷，后來經過調查發現事實并非如此，老人確實被撞。當時在沒有確切消息的情況下，很多網民一開始一邊倒指責這名游客丟人丟到國外。本次情況雖然結果不同，但過程有類似的地方，為何國人在真相還不十分明確的情況下會習慣性地指責游客存在素質問題呢？在沒有特別確鑿消息時，很多人急于下結論、自嘲、反思，這是否是在妄自菲薄？
央視評論
旅游文明的問題，緣何“頂風作案”？
直至今日，關于這起“奇葩”事件的探討中，人們依然無法明白當事人盜取馬桶蓋的邏輯。必須說明的是，當事人能夠在黃金周旅游旺季赴日旅游，財力應該不菲。而一個馬桶蓋價格昂貴的不過數千元，便宜的僅有幾百元，對當事人而言不應是什么負擔，即便需要也無需把它“盜”走。但事與愿違，當事人用了匪夷所思的手段狠狠地丟了一次國人的臉。用時下流行的網絡語言形容國人的感受，就是“藍瘦，香菇”。
△網傳導游聊天對話（圖自網絡）
事實上，近期出現不少中國游客海外旅游因素質問題而遭到通報的現象，剛剛過去的十一黃金周已經有多名游客上黑榜，例如黑龍江一名游客在越南旅游時焚燒當地貨幣，被當地懲處，也遭到了國家旅游局的通報。黑名單制度有了，媒體的宣傳力度不可謂不大，還是有游客屢屢犯案，究竟是什么原因呢？
歸根結底，旅游文明是社會文明水平的一把標尺。一個人，在國內習慣于排隊加塞、隨地吐痰，到了海外旅游時亦不會脫胎換骨，變成文明人。從這個角度而言，提升文明素質才是正途。
不巧的是，中國經濟高速發展，大眾旅游時代蓬勃到來，而社會的整體文明程度卻沒能實現同步提升。因此，中國游客的不文明行為就顯著超越了國人旅游時的購買力。美國游客、日本游客在經濟崛起的時代，都曾經出現過類似問題。足見，提升文明素質的工作還需持之以恒，急不得也慢不得。
提升文明程度需要大家共同努力，久久為功。今后相當長的一段時間內，類似于偷馬桶蓋的不文明行為還會不時出現，只是表現形式不同罷了。面對這樣的現象，關于旅游文明的探討還應當持續進行。一起事件，我們不應僅僅滿足于從道德層面譴責當事人，而是應當反躬自省，避免類似情節發生在自己身上。只有這樣，旅游文明的水平才會不斷提升。
對待類似問題 民眾應更理性
但對于這一事件，討論應該不止于此。有觀察人士認為，每次遇到這樣“丟人丟到國外”的事，輿論都會嘩然一片，這背后其實也是一種渴求世界認同、追求文明的焦慮。在“偷馬桶蓋”還沒有特別確鑿消息時，很多人就開始自嘲、反思，這也是一種缺乏自信的表現，當然我們沒必要盲目自信，但也無需盲目不自信。實際上，中國游客的素質總體而言在持續提升之中。有日本旅游業者稱，自去年5月中國《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》出臺以來，中國游客的不文明現象，以及旅游中產生的糾紛問題，都發生了明顯改善。
在寧波這一游客事件中，當事人的行為毋庸置疑存在問題。但國人也沒必要一遇到類似問題就一邊倒進行抨擊，特別是在還沒有弄清事情真相的情況下就急于下結論。這種思維模式本身有可能會產生誤傷，甚至產生一種惡性循環，逞一時之快的口誅筆伐無益于提升文明素質。實際上，理性看待這些問題、不急于下結論本身也是文明程度提升的一部分。急于下結論、急于抨擊恰恰是助長社會戾氣的一大因素。
提升中國游客的素質，既需要大家共同努力，需要每一個人對照自己進行改進，同時也需要良好的氛圍。做文明游客，同時也應該做理性公民。
