平衡車這一新興通行工具，近年來在街頭巷尾越來越多見。同時(shí)，許多消費(fèi)者也對(duì)平衡車的安全性打上一個(gè)問號(hào)，在馬路上、公園里因平衡車故障摔倒受傷的事件時(shí)有發(fā)生。日前，王先生就碰到了這樣一件麻煩事，想要退貨卻遭到店家拒絕。
江蘇人王先生是義烏某公司的部門經(jīng)理，家里到公司只有1公里的路程，便想用平衡車來代步上下班。今年2月中旬，他在位于義烏市福田街道的某網(wǎng)店購(gòu)買了一款平衡車，價(jià)格499元。平衡車送到后，他根據(jù)說明書上的教程，花了10多分鐘就學(xué)會(huì)了如何使用。
第二天早上，王先生踩著新購(gòu)的平衡車去上班。沒想到，剛出門600多米便“出師不利”，車子霎時(shí)間失去了平衡，左右晃動(dòng)得十分厲害，并突然斷了電。還沒等王先生反應(yīng)過來，他已被甩了下來。幸好行駛的速度不快，手上頭上擦破了一些皮，未受重傷。
“這明顯是平衡車的質(zhì)量有問題，突然斷電沒了平衡我才摔跤。”王先生說，當(dāng)天他就與店家聯(lián)系，要求退貨，可是店家拒絕了他的要求，認(rèn)為摔倒是操作技術(shù)不熟練所致，與平衡車質(zhì)量無關(guān)。
“我跟店家交涉了一天，也沒個(gè)結(jié)果，他們就是不認(rèn)賬。”王先生說。于是，他向福田市場(chǎng)監(jiān)管所投訴，要求退貨退款，并賠償精神損失費(fèi)200元。福田所消保人員接到王先生的投訴后，立即與店家聯(lián)系，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。
調(diào)解中，消保人員聽取了雙方陳述，并建議用王先生購(gòu)買的平衡車當(dāng)場(chǎng)試驗(yàn)。試驗(yàn)時(shí)，消保人員發(fā)現(xiàn)這輛平衡車確實(shí)晃動(dòng)得厲害，很難保持平衡，有存在質(zhì)量問題的嫌疑。為進(jìn)一步確認(rèn)，消保人員請(qǐng)來店家枝術(shù)人員對(duì)平衡車進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)，由于電機(jī)上電產(chǎn)生的電磁信號(hào)錯(cuò)亂干擾，致互補(bǔ)濾波后的角速度加速，傳感器的數(shù)據(jù)不穩(wěn)定而產(chǎn)生抖動(dòng)，導(dǎo)致左右兩邊猛晃動(dòng)，引起平衡車失去平衡。面對(duì)試驗(yàn)和檢驗(yàn)結(jié)果，店家終于承認(rèn)是平衡車的質(zhì)量問題，導(dǎo)致王先生摔倒。
經(jīng)消保人員耐心調(diào)解，店家同意給王先生退貨，退回消費(fèi)款499元，并賠償精神損失費(fèi)200元，當(dāng)場(chǎng)付給王先生699元。
