日前，寶雞一男子在乘坐海航飛機就餐時，被餐中的異物鐵環(huán)硌壞了牙齒，航空公司調(diào)查后給出解決方案：按餐費10倍賠償乘客200元飛機模型。
5月4日， 海航發(fā)微博對此事致歉，并表示已開展了調(diào)查工作。
乘客：飛機餐吃出鐵環(huán)
4月25日上午，陜西寶雞市民王先生乘坐海航的HU7548航班從南昌昌北國際機場到西安咸陽國際機場，飛行途中提供了午餐，王先生要了一份面條。沒想剛吃幾口，“咯嘣”一聲，王先生感覺一陣酸痛，有東西硌到了他的牙齒，他急忙吐出來一看，發(fā)現(xiàn)是一個成人小拇指尖大小的鐵環(huán)。
王先生說，吃出鐵環(huán)時空乘人員就在跟前，他立即給反映了，當時飛機正在飛行，他的手機是關(guān)機狀態(tài)，所以沒有拍照。但王先生同行的朋友以及另外兩名乘客可以證明此事。
當時牙硌得很疼，后來回家照鏡子發(fā)現(xiàn)有一顆牙齒崩了個小豁口。
王先生回憶，當時空乘人員告訴他，食品是由第三方供應(yīng)的，她會記錄上報此事，公司調(diào)查后會聯(lián)系王先生處理，并讓王先生填寫了一個投訴材料。
海航：賠償200元飛機模型
5月2日，海航集團有限公司工作人員打電話給王先生。
王先生面條中的鐵環(huán)是食物加工時勺子上掉落的，飛機餐是由第三方公司提供，按照餐費10倍的賠償標準，公司的處理結(jié)果是送王先生一家價值200元的飛機模型。
王先生不同意，對方稱只能這樣處理。
王先生表示，
這種處理結(jié)果他不能接受，作為消費者，在食品中吃出異物，首先航空公司有責任，硌壞了他的牙齒，給他生活造成不便，調(diào)查一周后給出價值200元飛機模型的賠償，對方一副愛要不要的態(tài)度，更讓他氣憤。
當天，王先生再次撥打該電話，對方稱除了價值200元飛機模型的賠償之外，他們可以報銷王先生治療牙齒的費用。
在王先生提供的西安醫(yī)學院附屬寶雞醫(yī)院診斷證明書上可以看到：大牙因咬硬物松動，一周來不斷加重，進一步觀察、治療。
消協(xié)：除損失外可要求10倍賠償金
寶雞市12315消費者投訴舉報中心工作人員介紹說，按照《食品安全法》第九十六條規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款10倍的賠償金。
商家有義務(wù)提供質(zhì)量合格的飯菜和服務(wù)，菜中有異物，屬于飯菜質(zhì)量不合格，構(gòu)成違約。按照道理，應(yīng)向消費者賠償飯菜10倍價款。
至于造成消費者就醫(yī)等其他損失的，雙方如協(xié)商未果，可采取訴訟方式解決。
后續(xù)：海航發(fā)微博致歉
5月4日， 海航發(fā)微博稱“對此事件給旅客帶來的不便，我們致以非常誠摯的歉意。已經(jīng)開展了事件調(diào)查及處置工作。”
