日前，記者從義烏市供電局獲悉，該局電力客戶服務(wù)中心因規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，榮膺“全國電力用戶滿意明星班組”榮譽(yù)稱號，是金華地區(qū)唯一一家獲此殊榮的縣級電力服務(wù)窗口。
義烏電力客服中心肩負(fù)著10千伏及以上客戶用電的新裝增容、變更用電、客戶服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，是連接供電局與電力客戶的重要橋梁。為了給客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該中心提出限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制和首問責(zé)任制，通過“一次告知”、“一次提示”、“一次提醒”、“一次回訪”等，及時(shí)溝通、反饋，幫助用戶解決實(shí)際問題。
做好電力客服的同時(shí)，該局近年來還開展了“春風(fēng)助企”和志愿服務(wù)等多項(xiàng)活動(dòng)。如上門指導(dǎo)安全用電，為企業(yè)優(yōu)化用電方案，僅去年就提供了百余份，直接為企業(yè)節(jié)省電費(fèi)支出總計(jì)達(dá)上百萬元。
