昨日，記者從海信集團(tuán)總部獲悉，海信集團(tuán)開始實(shí)施由其率先推出的“三三五免”平板電視服務(wù)新舉措，以全面超越同行的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在中國平板電視行業(yè)率先樹立起一個(gè)新標(biāo)桿。
據(jù)了解，海信新平板服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的核心是：自2007年4月3日起，海信平板電視的顯示屏保修期限將自一年延長為三年，整機(jī)、自制解碼板保修一年。這
不僅與原來CRT的售后標(biāo)準(zhǔn)相吻合，還承擔(dān)起更多的責(zé)任，對于2007年4月3日前三年內(nèi)購買的產(chǎn)品也享受新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
海信將其稱之為新“三三五免服務(wù)”：第一個(gè)“三”為：整機(jī)一年包修、有質(zhì)量問題7天包退，15天包換；第二個(gè)“三”為：顯示屏保修三年；“五免”為：免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)安裝、免費(fèi)送貨、免費(fèi)調(diào)試、免費(fèi)傳授保養(yǎng)知識。
海信電器總經(jīng)理劉洪新表示，“在目前 平板電視服務(wù)矛盾日益突出的情況下，海信率先推行一個(gè)更高標(biāo)準(zhǔn)的平板服務(wù)新舉措，旨在真正解決平板消費(fèi)者的后顧之憂”。據(jù)了解，多年來一直沿用的彩電三包規(guī)定中沒有對 等離子、 液晶等平板電視的維修服務(wù)做出明確界定，廠家和商家都根據(jù)自身情況，執(zhí)行著不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)舉措。“三包”規(guī)定缺失，讓平板電視消費(fèi)者正遭遇“買得起修不起”的尷尬。據(jù)預(yù)測，2007年全球平板電視預(yù)計(jì)銷量達(dá)到6200萬臺，國內(nèi)銷量將達(dá)到750萬臺，作為最受消費(fèi)者青睞的平板電視產(chǎn)品，正因?yàn)槭酆蠓?wù)不規(guī)范問題影響著平板電視的推廣普及進(jìn)程。
中國家電維修協(xié)會的專家指出，從2006年下半年以來，中外平板電視產(chǎn)品功能趨同，價(jià)格相近，今后幾年的市場競爭一定會集中在平板的服務(wù)上，服務(wù)將成為品牌差異化的關(guān)鍵，海信此次隆重推出的新平板服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必將把平板電視的市場競爭推向一個(gè)新高度。
時(shí)報(bào)記者 曾祥萍
