“老娘舅”，讓服務和管理觸角延伸到最基層，實現矛盾就地化解、訴求及時回應、服務更加貼心、關系日益和諧。
這是我市加強社會管理創新的典型一例。
市第十二次黨代會以來，我市堅持抓民生、促和諧，持續實施“十大民生實事”，加強社會管理創新，促進了各階層、各群體和諧相處，為經濟社會又好又快發展提供了強有力支撐。
重民生，政府服務能力不斷提高
最近，來自市統計局一組數據顯示：今年前3季度，我市城鎮居民人均可支配收入為30582元，農村居民人均現金收入達到14901元，分別同比增長15.1%和17.9%，同時，城鄉居民收入比進一步縮小。
5年來，我市不斷加快推進文化大市建設，建成投用新圖書館、新檔案館、游泳館等一批重大文化設施，引進CBA、中超等高水平體育賽事，群眾文化生活日益豐富；積極推進素質教育和學校標準化建設，新建和擴建中小學校23所，被評為全國推進義務教育均衡發展先進地區；全面實施國家首批基本藥物制度和公立醫院改革試點，目前，浙大醫學院附屬義烏醫院主體工程已完工，啟動建設中醫院遷建、中心醫院二期工程，基本形成三級醫療衛生服務網絡；加快完善城鄉社會保障體系，實施基礎養老金制度，積極推進社會保障“一卡通”，養老、醫療保險在政策上實現全覆蓋。
數字化，社會管理方式與時俱進
“您好，最后再確定一下，您是希望解決家里自來水管道無故漏水事件嗎？”12月27日，在市數字城市96150現場，工作人員接通了群眾的電話，將群眾的訴求詳細記下，第一時間轉達給相關部門。
義烏作為一座有200多萬人口的商貿城市，原先有投訴、咨詢熱線電話74個，他們互不相同、公眾知曉度低，又處于各個行政執法部門的垂直管理下，給投訴舉報帶來很大不便。為方便老百姓與政府的溝通，提高職能部門的辦事效率，2009年，我市開通了數字城市“96150”平臺，對74個投訴電話(包括10個特服號碼)進行了整合，并與我市79家協同責任單位進行了部門聯動。舉報、投訴、咨詢、求助、建議意見……現在，一個電話就可以“呼叫”79個部門。
這是我市打造數字化社會管理平臺的一個縮影。5年來，我市通過數字化建設引領社會管理創新，市行政服務中心建成了3D虛擬網上服務大廳，將便民服務逐步向村(居)延伸。目前，網上查詢、網上登記、網上申報等都已在我市社會管理創新中付諸實踐，這些服務事項使群眾足不出戶，就能享受到高效率的創新服務。
步入“十二五”，踏上新征程，社會管理面臨全新的挑戰和機遇，同時被賦予新的歷史使命。我市必將在新一輪社會管理創新實踐中演繹更多的精彩，為經濟社會跨越式發展營造更為和諧穩定的社會環境。
