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當一個影樓門市選片十大要點
添加者:
義烏禮品城
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2010-4-17 15:31:0
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6921
選片階段提升業(yè)績的技巧
一、門市人員選片前須知:
1、熱情有禮,永保笑容,是提升自我業(yè)績的不二法門:
★門市人員就要象一個發(fā)動機,永遠充滿活力和激情,只要他在,別人就要被他的熱情傳染,只要他到哪里,哪里就充滿了歡聲和笑語。
這才是一個優(yōu)秀的門市人員所必須具備的基本素質(zhì)。
2、選片是一個門市人員綜合實力的體現(xiàn):
在門市所有的工作中,選片與預約是最富有挑戰(zhàn)性的工作。因為選片是門市人員為公司創(chuàng)收的重要環(huán)節(jié),此階段門市人員不但要引導客人消費,為客人做好設計,同時又要注意應付客人的抱怨,小氣的伺候。此時門市人員的壓力較大,因為選片進行的順利,不旦客人會非常滿意,通常還會額外加洗較高的金額,也就是我們通常所說的二次消費或后期消費;而選片進行的不順利,不但客人會要求優(yōu)惠打折,有時甚至會在大堂內(nèi)大吵大鬧,影響公司的形象。故此時是對門市人員綜合素質(zhì)的全面考驗。
有競爭才會有壓力,有比較才會有鑒別。沒有困難,門市人員又怎么能脫穎而出,進而贏得上級的信任呢。
有理想、有上進心的門市人員,現(xiàn)在就是你大顯身手的大好時機。
3、選片時也要開心門:
我們不能想象,門市人員與客人在一個非常陌生的氣氛下選片,可以有非常好的業(yè)績。
最好是由預約的門市人員親自給客人選片,但在影樓運作的實際情況中,往往有時不能做到。所以當其它門市人員上前為客人選片時,注意想辦法先與客人打成一片,在一種輕松互動的氣氛中來選片,才能獲得好的業(yè)績。
門市人員為客人選片,第一步同樣是要先打開客人的
"
心扉
"
,讓客人了解你、信任你,你說的話客人才會聽進去。否則你說再多的話,客人也會說:
"
行,行,我們自己看著吧!
"
4、選片那天是客人抱怨爆發(fā)的一天:
據(jù)影樓的統(tǒng)計,選片是客人抱怨爆發(fā)的一天,主要的原因大都是客人對拍攝當天的某個環(huán)節(jié)不滿意。所以說:
過程完美的服務是增加二次消費的最好辦法。
同時要注意,要選在應付客人的抱怨方面有特長的門市人員來負責選片。
5、引導消費:對不同的客人表現(xiàn)不同的服務
客人分為五不同的類型,針對不同類型的客人,門市人員的服務方法也應該有所不同:
★大A客:有錢大戶,性格豪爽,
出手大方,懂得花錢。
門市人員的服務方法:熱情招呼
多拍多選。
★A客:隨和可親,尊重專家,
還算有錢,引導消費。
門市人員的服務方法:把握心態(tài)
可以多多贊美。
★OK客:一般客戶,要求不多,
較無主見,重視品質(zhì)。
門市人員的服務方法:熱情有禮
敬業(yè)精神。
★C客:自以為是,以一索十,
貪于小惠,自我主義。
門市人員的服務方法:小心服務
注意溝通。
★大C客:斤斤計較,要求特多,
吝嗇角毛,自視清高。
門市人員的服務方法:紅色警報
全體小心。
6、門市要用大氣、霸氣來凸現(xiàn)不同:
客人往往對化妝師、攝影師等技術人員表現(xiàn)出應有的尊重,而對門市人員的尊重程度就差一些。這是實際的情況,沒有太好的辦法讓客人一上來就對門市人員非常的尊重,除非客人具有良好的教養(yǎng)。
想想我們到酒店的時候?qū)Ψ杖藛T的態(tài)度,或許可以平衡一些。
但這一切并非不可以改變。高水平的門市人員可以在較短的時間內(nèi),讓客人感覺到自己是一個非同凡響的人,而萌生敬意。這要求門市人員既要有大氣的一面、又要有霸氣的一面,這中間的火候如何把握,就看每個人的理解了。
特別是
"
霸氣
"
,運用得好,客人覺得你比較有權(quán)威;運用得不好,客人會覺得你比較沒禮貌。
7、門市分接單組和選片組,會更專業(yè),更容易提升業(yè)績。
規(guī)模大一些的影樓,門市人員會分為接單組和選片組,這樣更容易發(fā)揮每個人的特長,使每個門市人員做有針對性的訓練,同時也更利于業(yè)績考評。
8、接待選片客人的各個不同的階段:
★1、商情階段:在商言商,客氣有禮:
★2、客情階段:贊美對方,微笑,漸入佳境;
★3、友情階段:站在對方的立場上來聊;
★4、同情階段:最后一搏,注意這個階段用的好壞全仗前面的鋪墊。
9、客人入門后的三個階段:
★1、比較期;★2、冷靜思考期;★3、沖動期。
門市人員要注意:從比較期導入到?jīng)_動期,要迅速,在冷靜思考期的時間要盡量縮短。
10、與其讓客人影響我們,不如讓我們影響客人。
客人三教九流,什么樣的人都有。于是難免會有一些客人會冒犯了我們。如果我們因此而受到消極的影響,就不配稱是一個優(yōu)秀的門市人員。
我們門市人員的工作就是接待客人,為客人服務好。與其讓客人用他們消極的心態(tài)來影響我們,不如我們用積極的心態(tài)來影響客人。
門市人員自從業(yè)之初就要樹立這個觀念。
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