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• “后宅杜元村城北商業(yè)中心工地施工噪聲擾民。”“江東街道徐村徐江路102號1樓有黑網(wǎng)吧，且有未成年人在上網(wǎng)。”市民有投訴或是咨詢求助等，只要撥打市數(shù)字城市“96150”電話，受理人員就會根據(jù)所反映的內容，將信息轉給市有關部門，而有關部門也將立即派出工作人員調查、處理并作出反饋。 　　市數(shù)字城市96150通過24小時不間斷受理市民對我市公共部門工作的咨詢求助、投訴舉報、建言獻策等業(yè)務，搭建了一個能全天候為市民服務的平臺，構建了一張由市民、數(shù)管中心和各協(xié)同責任單位組成的互動網(wǎng)絡，有效提高了職能部門的辦事效率。據(jù)統(tǒng)計，96150運行3年來，接聽來電從2009年的47342起上升到2011年的192931起，話務量每年都以翻番的速度增長，目前平均每天接聽來電達到了800多起。 　　數(shù)字城市96150對全體受理員實施首接負責制，并建立監(jiān)督、回訪等制度，對熱線運行全過程實施監(jiān)督和管理。市數(shù)字城市96150自2009年4月投入試運行以來，接到了市民大量的各種投訴類和咨詢求助類電話，并做到了件件有回音，事事有答復，深受老百姓的歡迎，也真正成為了群眾與政府之間的“連心橋”。 　　據(jù)介紹，到目前為止，我市96150已建成數(shù)字城管、GIS服務、信息查詢、家政服務、12333人勞社保服務、呼叫中心等六大方面的功能子系統(tǒng)。在整合公開咨詢投訴號碼、視頻監(jiān)控、公開政務信息、GIS信息的基礎上，通過持續(xù)采集更新家庭服務、維修服務、養(yǎng)老服務、醫(yī)療服務及社區(qū)導購等便民信息，有效地拓展了服務范圍。 　　96150還做好與檢察院、效能辦、信訪局等部門的對接，有效地減少了多頭受理、重復處置的情況。同時，不斷加強部門聯(lián)動，通過數(shù)字城市月(周)通報制度、結果反饋制度、事后回訪制度以及部門聯(lián)席會議等形式，督促相關部門提高案件執(zhí)行力，并及時梳理熱點、難點問題，為市委市政府決策提供有效依據(jù)。 　　分析96150的受理情況，目前，針對違章建筑、噪聲污染、街面秩序、出租車管理、市容環(huán)境等5類情況投訴較多。社保、電話號碼、交通車輛、城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險、失物尋找等5類咨詢事項最受關注。家政類便民服務涉及供電、供水、供氣、數(shù)字電視、交通出行、家庭服務、商場導購咨詢等內容。 　　為進一步發(fā)揮民生服務功能，96150還與市供電局、市自來水公司、市恒風交運、市廣播電視臺等四家單位建立了相應的合作機制，搭建了為公眾提供水、電、數(shù)字電視以及交通等業(yè)務的信息查詢和故障報修等專業(yè)服務平臺。

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