長期以來，小家電更多地在一、二級市場銷售，而在三、四級市場，由于消費(fèi)水平較低，企業(yè)的銷售渠道、維修能力均無法延伸過來，所以一直是小家電的銷售洼地。但隨著大企業(yè)的進(jìn)入以及消費(fèi)者生活水平的提高，小家電如今也開始進(jìn)軍三、四級市場，并一改以往維修跟不上的服務(wù)短板，在一些地區(qū)，小家電維修成了熱門行業(yè)。
個(gè)人護(hù)理小家電與人們的生活息息相關(guān)，由于體積小，攜帶方便，平均價(jià)格低，其銷售主要是在專業(yè)家電賣場、百貨商場和大型超市。隨著家電連鎖賣場勢力范圍向二、三級市場擴(kuò)大，小家電也隨之進(jìn)入了新的市場。目前，個(gè)人護(hù)理小家電在城鎮(zhèn)和農(nóng)村的普及率還比較低，存在著巨大的市場空間，未來這將是其一個(gè)新的增長點(diǎn)。與此同時(shí)，越來越多的消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)方式購買小家電，許多企業(yè)也看到了網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢，紛紛建立了網(wǎng)上專賣店。
銷售的增長勢必帶來售后服務(wù)的壓力。一直以來，小家電的售后服務(wù)是消費(fèi)者最不滿意的，但是這種局面正在悄悄改變。一位在溫州從事小家電維修的周先生說，小家電使用率比較高，開關(guān)頻繁，而且使用環(huán)境也不一樣，這就極易造成損壞，也就是說小家電的事故率要比大家電高，這對于維修者來說，能接到的活就多。還有，小家電的維修難度要低于大家電，有時(shí)維修大家電不僅是技術(shù)活還是體力活，而小家電則比較靈活，很多都是消費(fèi)者送到維修點(diǎn)修理，省去了很多時(shí)間成本，也省去了一些人力成本。
專家認(rèn)為，隨著大家電企業(yè)進(jìn)入小家電市場，維修難勢必得到一定的緩解，畢竟大家電企業(yè)有著多年來建立的售后服務(wù)系統(tǒng)。另據(jù)了解，一些外資品牌也在積極地建立小家電售后服務(wù)體系，有些已經(jīng)建立了百余家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。小家電產(chǎn)品的售后服務(wù)環(huán)境正在得到改善。
