2月21日，泰城市民褚先生來到泰安銀座商城東岳店。褚先生介紹，2008年5月6日，他在銀座商城東岳店花1.7萬多元購買了一款名牌手表，但不到兩個月，手表就出現走時不準、經常自動停走等故障。2008年7月3日，他把手表拿到銀座商城維修，經過維修，商場稱故障已經排除了，他便把手表取回家。但過了不到兩個月，手表走時不準、經常自動停走的老毛病又出現了。他又拿著手表到銀座商城維修，2008年8月25日，手表又回到了他的手上。但好景不長，2008年12月，手表再次出現故障。這時，褚先生已經對銀座商城的服務失去了信心。經過查詢，褚先生了解到，這款手表離泰安最近的維修中心在北京。2008年12月16日，褚先生帶著手表趕到北京維修中心。在維修中心，褚先生被告知，由于情況復雜，故障無法當場排除，褚先生要等一個月后才能取回手表。為了不耽誤工作，褚先生只好先回家等候。2009年1月21日，褚先生終于拿到手表，維修中心給出“日歷機構工作時擺幅下降、不穩”的書面鑒定。當時馬上就到春節了，車票不好買，褚先生只好找了一個旅館住了兩天。褚先生說，為了修理這塊手表，路費、食宿費就花了有3000元，這還不算為修表浪費的時間和精力。
當褚先生還在為手表終于修好而慶幸時，2009年2月份，手表再次出現故障。2月21日，褚先生拿著手表以及前幾次的維修記錄找到商場要求退換。銀座商城方面稱，由于還不能確認故障原因，要對手表進行封存，然后才能給出具體答復。
