雖然如今很多投保人傾向于在線買保險(xiǎn)，但其實(shí)很多線上保險(xiǎn)和電銷保險(xiǎn)差異不大
又到一年年底時(shí)，電話銷售保險(xiǎn)似乎比以前更為頻繁了。雖然多地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)都推出了“禁撥平臺(tái)”。但是對(duì)于很多喜歡“討價(jià)還價(jià)”和索要贈(zèng)品的投保人來說，電銷保險(xiǎn)仍是首選。
此外，很多期待便捷的投保人傾向線上買保險(xiǎn)，不過，很多網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)與傳統(tǒng)的電銷車險(xiǎn)一樣，都需要電話溝通。而兩者的最大區(qū)別，只是在于一個(gè)是客戶主動(dòng)遞橄欖枝，一個(gè)是保險(xiǎn)公司主動(dòng)出擊。
推銷保險(xiǎn)的電話多過理財(cái)
又到一年年底時(shí)，電話銷售保險(xiǎn)似乎比以前更為頻繁了。李女士告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，“最近，推銷保險(xiǎn)的電話甚至比推銷理財(cái)產(chǎn)品的電話還多。”
而她此前參加過贈(zèng)險(xiǎn)活動(dòng)的保險(xiǎn)公司，也紛紛致電向她推薦起了電銷專屬產(chǎn)品，產(chǎn)品涉及意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等，李女士被推薦的眼花繚繞。而這與年底各大保險(xiǎn)公司的沖保費(fèi)活動(dòng)不無關(guān)系。
不過，對(duì)于某些車主來說，車險(xiǎn)到期日恰逢年底，那才是“噩夢連連”。
朱女士告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，她的交強(qiáng)險(xiǎn)到期日為12月11日，可從上周開始，她的手機(jī)就開始了“狂轟亂炸之旅”。“一天就能接到同一公司的3個(gè)不同銷售人員的電話。”朱女士十分無奈地表示。
除了她上一年投保的保險(xiǎn)公司外，其他財(cái)險(xiǎn)公司也不甘示弱，“明明還有一個(gè)月才到期，但是現(xiàn)在基本每個(gè)來電都是沖著我的車來的。”
其實(shí)，對(duì)于飽受電話銷售保險(xiǎn)滋擾的人來說，“江湖上”早就有了對(duì)策——“防騷擾”的禁撥平臺(tái)。禁撥平臺(tái)是掛靠在地方保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的官網(wǎng)下的產(chǎn)品，車主只需要輸入本人手機(jī)號(hào)碼和驗(yàn)證碼，就可以直接進(jìn)入禁撥平臺(tái)，不需要提供姓名、身份證件號(hào)碼、家庭住址等信息。
只要是在禁撥平臺(tái)記錄過的電話號(hào)碼，都不會(huì)再接到保險(xiǎn)公司的推銷電話。
據(jù)悉，已推出 “禁撥平臺(tái)”的有北京、上海、大連、黑龍江、浙江、廣東、河北、江蘇、湖南、江西等地。
電銷禮物不能超200元
不過，對(duì)于上述朱女士來說，她卻并不愿意加入“禁撥平臺(tái)”。朱女士表示，雖然她的子女一直推薦她在線購買車險(xiǎn)，但她仍鐘情于和電話保險(xiǎn)銷售“討價(jià)還價(jià)”的過程。而討價(jià)還價(jià)的主角，當(dāng)然就是談?wù)劭邸⒁?zèng)品。
“其實(shí)我知道很多禮物都沒用，但是價(jià)格差不多，禮物多了就覺得優(yōu)惠了。”
朱女士表示，其實(shí)她基本每年都會(huì)因剮蹭等小事故出險(xiǎn)，因此她的車險(xiǎn)，無論是在線購買、電話購買還是直接找營銷員購買，價(jià)格上都沒有什么差異。
而在保險(xiǎn)公司工作的蔡女士也向《證券日?qǐng)?bào)》記者證實(shí)了這一點(diǎn)，“其實(shí)我們內(nèi)部都有一個(gè)折扣表，我們可以申請(qǐng)的優(yōu)惠幅度很有限，因此主要還是靠禮物吸引客戶。”她認(rèn)為，在所有的贈(zèng)品中，網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)好的洗車卡、較為實(shí)用的保養(yǎng)卡或較為昂貴的“高價(jià)值”贈(zèng)品最受歡迎。
其實(shí)，為成功投保的顧客贈(zèng)送豐富的禮品，已經(jīng)成為行業(yè)“潛規(guī)則”。不過，因?yàn)橘?zèng)送禮品有時(shí)會(huì)模糊投保人的焦點(diǎn)，損害投保人的利益，保監(jiān)會(huì)也三令五申不讓保險(xiǎn)公司利用優(yōu)惠來吸引客戶，可是此行為仍是“野火燒不盡”。
而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的贈(zèng)品現(xiàn)象更是層出不窮，在剛剛過去的雙十一期間，基本每一家保險(xiǎn)公司，都把“送iPhone6”放在了最顯眼的位置。不過，仔細(xì)觀察便可發(fā)現(xiàn)，送iPhone只是平臺(tái)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
此前，保監(jiān)會(huì)下發(fā)了一份《關(guān)于促進(jìn)人身保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》（簡稱為《通知》）。《通知》規(guī)定，保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可以通過贈(zèng)送保險(xiǎn)，或與保險(xiǎn)直接相關(guān)物品和服務(wù)等形式開展促銷活動(dòng)。除本通知有關(guān)規(guī)定外，贈(zèng)送保險(xiǎn)的保費(fèi)及與保險(xiǎn)直接相關(guān)的物品和服務(wù)的成本，累計(jì)不得超過對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)產(chǎn)品總保費(fèi)的5%。
因此，對(duì)于動(dòng)輒四五千元的車險(xiǎn)產(chǎn)品來說，車險(xiǎn)禮品的價(jià)格不能超過200元。不過，記者了解到，最普遍的贈(zèng)品，價(jià)值通常不過百元。而網(wǎng)銷、電銷等途徑的差價(jià)也不過百元。
網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)也得“電銷”
此外，如今很多人都會(huì)選擇購買網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)，不過，很多網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)在購買過程中，電話溝通還是必需品。
在記者調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，如果你準(zhǔn)備在同一家保險(xiǎn)公司續(xù)保，那么在網(wǎng)上僅通過車牌號(hào)、車架號(hào)就可實(shí)時(shí)報(bào)出車險(xiǎn)的價(jià)格。“因?yàn)閹炖飳?duì)這輛車的紀(jì)錄很充分，出險(xiǎn)次數(shù)、保險(xiǎn)偏好等。”業(yè)內(nèi)人士表示。而這種情況，保費(fèi)的價(jià)格和贈(zèng)品都較為直觀，車主很難再進(jìn)行“討價(jià)還價(jià)”。
然而，如果車主決定更改保險(xiǎn)公司，或在其他第三方平臺(tái)購買，那么通常都無法直接報(bào)價(jià)，而是需要在輸入車架號(hào)、車牌號(hào)后留下手機(jī)號(hào)，等待客服人員的聯(lián)絡(luò)。
不過在這個(gè)過程中，車主仍可以與客服“談條件”、“要禮物”。因此，這與傳統(tǒng)的電銷保險(xiǎn)并沒有太大差別。
此外，如今的電銷產(chǎn)品也可以通過在線支付的方式購買，因此，很多網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)與傳統(tǒng)的電銷車險(xiǎn)的最大區(qū)別只是在于，一個(gè)是客戶的“主動(dòng)請(qǐng)纓”，一個(gè)是保險(xiǎn)公司的首先出擊。
