我是義烏眾多打工族的中普普通通的一個。
上周五，十點29分突然收到一條廣發(fā)銀行95508發(fā)來的“辦理業(yè)務(wù)驗證碼******”的短信，基于起碼的安全意識，考慮到社會上詐騙案不斷，我就沒有理會。 哪里知道還不到緊接著我就收到一條95508發(fā)來的信用卡消費4999.96的短信，我馬上意識到可能遇到盜刷了，立刻在同一時間撥打廣發(fā)客服掛失，并請求攔截這比錢的流向。
但是被客服告知錢已經(jīng)被用于網(wǎng)絡(luò)消費，且已經(jīng)劃出，我問如何才能攔截，客服表示第三方系統(tǒng)應(yīng)該可以，我打到第三方支付平臺他們表示攔截需要銀行的訂單號碼。再次打到銀行客服查流水號的時候不斷的被告知人工客服繁忙。轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去好不容易接通了一個人工客服，客服居然說她只負責掛失，并且說訂單號碼要一個工作日才能有。
我立刻前往義烏江濱路廣發(fā)銀行想通過柜臺得到，結(jié)果過去有四十多個人在排隊等號，我就詢問了大堂一個戴眼鏡的正在幫辦卡人員填表的工作人員，聽到我問盜刷的事情頭都沒抬。
我想可能是沒聽到，但是另一邊有人問辦卡她立即回復(fù)了，我又問了一遍得到的答復(fù)是你自己去撥打95508客服問吧。幾經(jīng)波折我終于通過一頓亂罵的方式從客服電話里要到了訂單號，但是距被盜刷的時間已經(jīng)過去了兩個小時。第三方支付平臺也表示已經(jīng)無法追回。除非銀行干預(yù)。
值得提到的是與此同時銀行陸續(xù)來了好幾個被盜刷的用戶，甚至金額都是和我一樣4999.96元，消費商鋪也都是同一家。其中有些用戶是接到了詐騙電話，騙子說要提升額度，但是起碼的安全意識大家都有的，大家的描述是騙子能準確的說出用戶的卡號和身份證號碼。而這些信息大家只有在辦卡時有填寫過，自然而然認為是銀行工作人員了。
所有受害者聚在一起想得到銀行一個說法，為什么莫名其妙卡就被刷了？為什么我們的身份信息會被詐騙分子準確的說出來?眾多信用卡用戶同一時間被盜刷信用卡責任誰來承擔？但是銀行遲遲沒有一個說法，最后表示讓我先填一張行表格，并且報案他們會及時上報總行，盡快給我們答復(fù)。
卡被盜刷大家都很氣憤，但是只要想著銀行會出面解決也就算了。畢竟在完善的系統(tǒng)都會有失誤的。只要積極解決問題就好了。
但是，有一點要說明廣發(fā)銀行義烏江濱支行的態(tài)度實在不好，大家在大廳吵鬧的時候就會有大廳經(jīng)理來安撫大家請大家去貴賓室等候，實際就是怕大家在大堂影響其他辦卡用戶影響業(yè)務(wù)。但是只要大家情緒稍微穩(wěn)定一點就立馬沒人來理我們了。想到報案要提交資料想要打印消費記錄卻被告知要去排隊叫號。
鑒于上報材料需要報案回執(zhí)，我和一個受害者一起去到了稠北派出所報案，報案過程中民警說怎么都是廣發(fā)的，今天十幾個了。
拿到回執(zhí)我們回到銀行，很多人可能認為沒辦法追繳回來就放棄走了，我們剩余的五六個人去到三樓工作人員表示現(xiàn)在沒有任何辦法，他們做不了任何決定，只能等總行回復(fù)，同時說到了一句話“但是如果還款期到了沒有解決是要用戶先還錢的”
請問銀行明明知道這么多人都是被盜刷的，為什么都沒有積極的去解決問題就先表示要客戶還錢？信用卡免息期最少也是一個月左右，我的是差不多六十天，難道兩個月的時間銀行就沒打算要解決這件事情嗎？那在你們銀行辦卡得不到任何保障，資料被泄露，除了問題也不想積極解決只要求客戶承擔責任的話我為什么還要信任廣發(fā)銀行呢？？？
想到因為當天事發(fā)的原因，受害者們商量先給銀行一點時間去上報，看總行怎么回復(fù)并且商量周一中午一點半到銀行碰頭等待一個回復(fù)。
再說下昨天到廣發(fā)銀行后的情況，一點半我們七八個受害者準時到江濱路廣發(fā)銀行，也并不是來鬧事，直接上了三樓找信用卡負責人，但是我們七八個人在在那里等了半天，工作人員忙于給一個用戶結(jié)算賬單根本不理我們，一氣之下就說到一樓大廳要個說法，去到大廳大堂經(jīng)理說讓我們?nèi)ト龢牵覀儽硎疽呀?jīng)去過了沒人理我們才下來的，因為當時辦理業(yè)務(wù)的人多，怕影響不好立即說哪去五樓行長和領(lǐng)導(dǎo)來給我們解決問題，自始至終我們所有受害者的目的都不是要鬧事.
所以我們又去到五樓會議室，結(jié)果進去剛坐下廣發(fā)的老總就來了，說這事客戶自己泄露信息導(dǎo)致的，銀行最多就是幫助我們，銀行是沒有責任的，大家立馬就不愿意了。
為什么在大廳和在樓上的態(tài)度和說法都不一樣呢？氣憤之余大家又下到一樓大廳決定告誡其他用戶。剛好有前來開通信用卡的客戶看到我們在和銀行工作人員交涉，我們很客觀的講給大家聽，有腦子的人都這么多人的卡同時在同一商戶被刷同一數(shù)額消費肯定是有問題的，而且騙子都能報出這么多客戶的信息一定是客戶信息被泄露了的。結(jié)果看到我們已經(jīng)直接影響到了他們的辦卡業(yè)績，告訴我們他們已經(jīng)上報總行，四十分鐘會有答復(fù)。而且現(xiàn)在行長已經(jīng)重視了請我們?nèi)h室談。
誰還會信？如果是你被忽悠了兩次你還信嗎？但是一個受害者姐妹上去看到行長的確在，大家為了能解決問題，經(jīng)過商量確定第三次上樓。
結(jié)果行長是的確來了，剛說了兩句理解我們的心情就呼啦啦進來一堆警察，我們都還以為是事情已經(jīng)引起了銀行和公安重視，積極地配合進行了包括身份證電話號碼家庭住址資料填寫，哪里知道是銀行工作人員以我們鬧事為理由報案叫警察來抓我們的，我們是作為犯罪分子被警察調(diào)查資料的！！！但是警察看到我們只是在請求銀行解決問題并沒有在鬧事就走了。
之后廣發(fā)行長做了長達一個小時的官方安慰，但是最終還是表示需要我們自己去催公安和經(jīng)偵調(diào)查和處理，銀行才會配合，除非公安認定是銀行的責任否則就是需要客戶自己償還這筆錢。當我們中有人問為什么我們的信息會被騙子知道我們的信息是行長的答復(fù)居然是你們有什么證據(jù)證明是我們銀行泄露的？當有人問不是有工作人員說四十分鐘會有答復(fù)么，行長也說那是不可能的。
實在讓人心寒！我們辦的都是廣發(fā)銀行的銀泰卡，這個是信用卡，不是儲蓄卡，是以我們的信譽保證如果使用了銀行的錢我們會償還，我們也知道銀行也是受害方，但是為什么不能積極地幫助用戶去解決問題？銀行不能幫助攔截，難道查不到這個錢這筆錢最終流向哪里了嗎？難道就真的莫名奇妙就沒了？行長打官腔叫我們回家等，公安不管，銀行也不管都是叫我們回家等，有進展會通知我們，我們就這么等到信用卡到賬嗎？誰來管？我們辦卡時填寫的的信息為什么騙子能準確地報出？
今天已經(jīng)是事發(fā)的第四天了，銀行工作人員也說當天就有13個被盜刷的，我們都該怎么辦……
網(wǎng)友怎么說：
@心精靈閣：事情解決的怎么樣了?估計是他們辦卡的人泄密了或者辦卡的人就是那騙子也說不定 太恐怖了 好無安全可言
@ruci12：郁悶的 卡剛辦下來一個星期左右 聽著都怕
@快樂伊豆:我也是受害者的其中一位啊!他們的老總一開口的態(tài)度就是讓我們所有在場的受害者都覺得是我們客戶自己的錯？我們只想知道這些我們銀行包括身份證在內(nèi)的信息是怎么泄露的，我還是第一次遇到，騙子居然能準確無誤的爆出我們最隱私的信息。我遇到過其他騙子都是利用一些膚淺的手段迫使客戶自己去操作，而這次的廣發(fā)是完全操作是由騙子來操作，主動權(quán)都是在騙子手里。如果我們的信息沒有泄露，那騙子是操作不了的。
@嘉嘉和玲玲：
用手機發(fā)的，大家湊活著看一下。關(guān)于廣發(fā)信用卡的事，這幾天我也一直在擔心，因為就在前幾天也碰到了這種事，今天看到咱們十八腔發(fā)的腔友被騙的微信信息，我覺得我要有話說。
11月27號下午，有個廣西梧州的手機號碼打給我，自稱是廣發(fā)信用卡的客服，問了我的名字，然后說要給我提高信用卡額度，因為我的卡好久沒有提額了，前段時間我也登錄過廣發(fā)官網(wǎng)申請?zhí)犷~，我就覺得應(yīng)該沒有問題。首先他讓我報卡號跟我確認一下，我說卡沒帶身上，記不住號碼，他就讓我報卡后三位，我就報了，然后他就報了一大串卡號讓我確認，我也記不住號碼，覺得應(yīng)該不會錯，就說對的。
他又讓我確認卡上有個**/**的日期，他也給我報了一遍（這個是個重大疑點，一般騙子不大能知道這個信息，強烈懷疑廣發(fā)內(nèi)部消息泄露），確認完畢他讓我等會，他那邊給我申請了。期間讓我等了一會，我還問他怎么不是用廣發(fā)客服電話打過來的，他說他就是客服。過了好一會，他來了一句:“你的密碼是多少？”我馬上意識到碰到騙子了。我罵了幾句，就掛電話了
