剛剛過去的10月，是三大運營商“流量單月不清零”政策實施的第一個月。然而，本應讓質疑銷聲匿跡的新政策，卻引發了新的信任危機。有用戶反映，新政實施后流量明顯“跑得快”，有的用戶甚至9天時間跑光1個月的流量，三大運營商亦紛紛回應予以否認。“流量跑得快”是網友的心理作用嗎？運營商如何自證清白呢？
對于三大運營商而言，這一次信任危機來得略顯意外。“手機流量不清零”新政從10月起實施，本應到11月底才是諸多用戶盤點流量使用情況的時間點。沒想到一個月剛到，用戶吐槽聲卻再起，不得不再一次回應質疑。
懷疑源于信任危機 運營商不必委屈
消費者之所以懷疑“流量跑得快”源于一段時間以來消費者對運營商的信任危機，運營商也不必覺得“委屈”。
“提速降費”在李克強總理反復強調和工信部的多次督促下，始終羞羞答答，直至10月才出臺。而出臺的“流量單月不清零”政策亦與公眾期待的“流量不清零”政策存在距離，總給人以“交作業”的感覺。表面上看，消費者質疑“流量跑得快”沒來由，但卻反映了當前公眾對于電信服務及網絡發展現狀的不滿意。
莫把用戶放在“對立面” 贏得信任 提升服務是王道
要想讓質疑變成信任，運營商還需拿出誠意，不能因“流量跑得快”是個別消費者的聲音就置之不理。一方面，“流量不清零”政策實施后，運營商要對后臺流量計量方式和統計時段做出調整，理論上存在數據統計方面出現個別偏差的可能。因此，應該本著“有則改之無則加勉”的態度，及時與發出質疑的消費者取得聯系，并對他們使用流量的后臺進行檢測，看看問題是否真的出在自己身上。
另一方面，運營商也應抓住契機，努力為自己創造良好的輿論環境。例如，針對質疑，運營商不能光靠“嘴”來自證清白，應該拿出權威的第三方審驗報告，用事實來回應外界的質疑。
更為重要的是，運營商需要換個視角看待質疑的聲音，切莫把用戶放在“對立面”去審視。積極順應公眾和社會的期待，加快自身改革步伐，不斷提高服務能力和水平，針對運營商的質疑才會越來越少，理解和支持的氛圍才會漸漸形成！
