一年一度的央視3·15晚會備受關(guān)注！昨天，一系列危害消費(fèi)者權(quán)益的平臺以及違法行為被曝光，餓了么、車易拍、假牙、吸費(fèi)程序、電商刷單……被點(diǎn)名的企業(yè)涉及外賣、二手車、網(wǎng)購等14個領(lǐng)域，信息量實(shí)在非常大。
節(jié)目播出后不久，一些被點(diǎn)名的企業(yè)就發(fā)出回應(yīng)，相關(guān)部門也開始行動，這些問題究竟怎么解決？被曝光的企業(yè)又是如何回應(yīng)的？看看這些回應(yīng)你還滿意嗎？
315記者的實(shí)地調(diào)查：在“餓了么”網(wǎng)站上，餐館的照片看著干凈正規(guī)光鮮亮麗，但實(shí)際卻是油污橫流，“餓了么”平臺引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實(shí)體照片，甚至默認(rèn)無照經(jīng)營的黑作坊入駐。
“餓了么”官方微博：接受各界監(jiān)督 向消費(fèi)者道歉
△ “餓了么”官方微博截圖
北京被曝光“餓了么”店鋪已查封
北京通州區(qū)食藥局稽查大隊(duì)大隊(duì)對北京市通州區(qū)的一家“餓了么”配餐場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)這家店鋪屬無照經(jīng)營且營業(yè)場所不符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、部分從業(yè)人員沒有健康許可證。執(zhí)法部門當(dāng)場查扣了相關(guān)違法設(shè)備，查封了店鋪。
上海藥監(jiān)局：正是立案調(diào)查
上海食藥監(jiān)局通報(bào)，對“餓了么”去年11月違反食安法的行為處以罰款12萬元，對今年315曝光的其違反食安法的新行為正式立案調(diào)查。
車易拍是一家二手車在線交易平臺，消費(fèi)者可以將車賣給全國的二手車商。該平臺號稱 “透明”、“無差價”，但其實(shí)！他們設(shè)計(jì)了兩套后臺，買家和賣家的入口根本不同，看到的競拍價格也相差數(shù)千元，比如說，同一款車的競拍價格，買家看到的7萬元，而賣家看到的是6萬5，其中的那5000元差價去哪了，就不得而知了…
“車易拍”官方微博：高度重視 公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
△ “車易拍”官方網(wǎng)站截圖
一些假牙制造廠家在鑄造義齒支架時，使用的是沒有任何標(biāo)志，也沒有醫(yī)療器械注冊許可證號的碎鋼。專家介紹，這些碎鋼要不就是回收料，要么就是工業(yè)原料。而且它們往往經(jīng)過反復(fù)回收再利用，有害元素濃度越來越高，危害人體！而且，這些假牙不消毒，用員工用過的舊牙刷，刷一刷就寄給你...
食藥監(jiān)局查處造假企業(yè)
在315晚會節(jié)目播出之前，國家食藥監(jiān)總局聯(lián)合北京市食藥監(jiān)局，對節(jié)目中涉及的北京北口義齒和瓷都忠誠醫(yī)療用品公司進(jìn)行了執(zhí)法檢查。與此同時，北京市食品藥品監(jiān)督管理局，前往被曝光的另外一家企業(yè)：北京瓷都忠誠醫(yī)療用品有限公司進(jìn)行調(diào)查。
涉事公司：安排人員進(jìn)行追查
在北京瓷都忠誠醫(yī)療用品有限公司被查處后，其行政主管王濤稱：發(fā)現(xiàn)這個事情后，已經(jīng)安排生產(chǎn)人員以及銷售人員進(jìn)行追查，如果這批產(chǎn)品流入市場哪個患者那里，會采取統(tǒng)一召回，給公眾一個回復(fù)。面對舉報(bào)的消毒設(shè)施問題，王濤稱，公司車間一直進(jìn)行消毒，只是內(nèi)部管理缺失，工作人員沒有做好記錄。
淘寶上開了一個賣面膜的店鋪，只要支付給“刷客”千元傭金，便可在三天內(nèi)立馬升級為藍(lán)鉆，即使店內(nèi)沒有一件真實(shí)商品，也可通過網(wǎng)上的“代發(fā)空包”服務(wù)，將一件件并不真實(shí)存在的包裹的簽收。
淘寶：共同打擊刷單，凈化網(wǎng)絡(luò)和生活
△ “淘寶”官方微博截圖
美麗說：嚴(yán)打刷單 共筑消費(fèi)新生態(tài)
△ “美麗說”官方微博截圖
大眾點(diǎn)評：連夜展開全網(wǎng)排查和整治
今天早上四點(diǎn)多鐘，大眾點(diǎn)評高級副總裁姜躍平也向消費(fèi)者致歉。 表示已在第一時間把違規(guī)商戶下線，并且連夜展開全網(wǎng)排查和整治。
申通：連夜展開全網(wǎng)排查和整治
沒有發(fā)送貨物，也沒有快遞員上門取貨，但卻能在店鋪后臺每天都能看到最新的物流狀態(tài)，而這個單號在申通官網(wǎng)上也能查得到。對于這種空包事件，申通快遞公共事務(wù)部副總監(jiān)顧女士回應(yīng)：會加大處罰力度，核查力度。
3·15消費(fèi)者權(quán)益日，卻成了許多企業(yè)提心吊膽的日子。因?yàn)樵谶@一天，媒體往往會集中曝光一批企業(yè)的假冒偽劣產(chǎn)品，企業(yè)被點(diǎn)名及時發(fā)聲、糾正錯誤是好事，但是現(xiàn)在，這些行為卻被不少人解讀為“公共關(guān)系”。
真正的公共關(guān)系，除了品牌的塑造，廣告的投放之外，是以企業(yè)社會責(zé)任為核心的企業(yè)與媒體公眾關(guān)系構(gòu)建。尤其是在危機(jī)發(fā)生之后，企業(yè)能夠踐行“5S”（承擔(dān)責(zé)任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則、權(quán)威證實(shí)原則）原則，還要快速反應(yīng)，誠懇認(rèn)錯，堅(jiān)決改正。
但是企業(yè)的公共關(guān)系常常變成一個壞東西，根本上就是因?yàn)槠髽I(yè)把公共關(guān)系理解為擋箭牌、遮羞布，或者試圖用公關(guān)手段掩蓋企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域所犯的錯誤。如果公共關(guān)系被企業(yè)當(dāng)做是防記者曝光殘次品的手段，甚至不擇手段地防止媒體曝光。那么這家企業(yè)的公關(guān)本身就是"殘次品"。
維權(quán)與監(jiān)管
消費(fèi)者利益受損時，維權(quán)不應(yīng)淺嘗輒止僅停留在電話投訴上，要勇于拿起法律武器，忍氣吞聲只會縱容商家的不良經(jīng)營行為；
另一方面，企業(yè)的反思，也不應(yīng)該僅僅在3月15日前后，如何打造企業(yè)品牌、維護(hù)企業(yè)市場環(huán)境的健康，是企業(yè)時刻應(yīng)該考慮的問題；
此外，消協(xié)等相關(guān)部門要將工作適當(dāng)前置，監(jiān)管部門應(yīng)及時出手，不僅是在3月15日這個特殊的日子，設(shè)點(diǎn)維權(quán)應(yīng)成為常態(tài)貫穿全年。監(jiān)管到位，才能震懾不法企業(yè)，售后打官司維權(quán)才能轉(zhuǎn)變?yōu)樯碳也桓液鲇葡M(fèi)者。
