江蘇南京市民孫先生收到一條“零元購(gòu)機(jī)”短信廣告后，從去年12月到今年8月，在一家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳連續(xù)參加了5次“零元購(gòu)機(jī)”活動(dòng)。今年8月，問題突然爆發(fā)，孫先生身背兩萬(wàn)多元債務(wù)卻維權(quán)無(wú)門。
買部手機(jī)不要錢 還能賺錢
“手機(jī)你拿走，話費(fèi)我來送！不要您掏一分錢，手機(jī)、話費(fèi)免費(fèi)帶回家，真正的零元購(gòu)機(jī)時(shí)代來臨了！” 孫先生去年10月收到了這樣一條廣告短信。內(nèi)容顯示，某運(yùn)營(yíng)商正舉辦“零元購(gòu)機(jī)”活動(dòng)，地點(diǎn)在南京市江寧區(qū)的一家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳。
兩個(gè)月后，孫先生正好想換新手機(jī)，恰好孫先生有個(gè)朋友王某在該運(yùn)營(yíng)商處工作，王某告訴他，自己和不少同事也參加了這個(gè)活動(dòng)，真的不要錢就能拿到新手機(jī)，還能“白賺”到不少話費(fèi)。
于是，孫先生選擇了一部國(guó)產(chǎn)手機(jī)，營(yíng)業(yè)廳工作人員要他填張“業(yè)務(wù)受理單”，右下角蓋的是該運(yùn)營(yíng)商南京分公司的公章，中間蓋的是營(yíng)業(yè)廳的公章。協(xié)議看上去是運(yùn)營(yíng)商官方提供的，右上方還有運(yùn)營(yíng)商的協(xié)議“序號(hào)”。
這部手機(jī)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)大約為4千元，但根據(jù)協(xié)議，孫先生通過刷信用卡的方式，一次性向該營(yíng)業(yè)廳指定的賬戶轉(zhuǎn)賬8560元。支付記錄上，收款人顯示為“個(gè)體戶趙某”，即該營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人。
協(xié)議表明：這8560元會(huì)分10個(gè)月返還到孫先生的銀行卡上，每個(gè)月返856元。算下來，10個(gè)月后，孫先生不但白拿一部手機(jī)，還能賺到4千多元的話費(fèi)。
在這之后，孫先生每個(gè)月都能準(zhǔn)時(shí)收到856元的返還款。 嘗到甜頭后，孫先生又分別于2017年1月1日、5月30日、8月1日、8月21日，在該營(yíng)業(yè)廳參加購(gòu)買了不同品牌的手機(jī)。其中，5月那次，營(yíng)業(yè)廳工作人員稱他名下的電話卡數(shù)量已經(jīng)超出規(guī)定，“建議”用他妻子的身份證辦理電話卡。因?yàn)闋I(yíng)業(yè)廳工作人員說有“考核任務(wù)”，參加活動(dòng)必須辦卡。
8月開始 說好的“返還款”沒了
孫先生說，在今年8月前，5部手機(jī)所涉及到的費(fèi)用，都能準(zhǔn)時(shí)返還。其中，第一部手機(jī)的所有費(fèi)用剛好全部還清。但從8月開始，另外四部手機(jī)的返還款他再也沒拿到過！因?yàn)楦犊罱o營(yíng)業(yè)廳時(shí)用的是信用卡，現(xiàn)在孫先生每月要自己掏錢還4千多元，每個(gè)月拿的工資，基本上都用來還信用卡了。
“我日子快過不下去了！”孫先生當(dāng)著記者的面算了一筆賬。這5次活動(dòng)，他總共支出55928元，得到的五部手機(jī)，即便是按照手機(jī)廠商的官方指導(dǎo)價(jià)格（一般來說，實(shí)際購(gòu)機(jī)會(huì)便宜幾百元），總共價(jià)值28900元。營(yíng)業(yè)廳總共返還給他11091元，他損失15937元。另外，辦理貸款7957元，營(yíng)業(yè)廳只替他還了3716元，還有4241元需要他個(gè)人償還。加起來，孫先生現(xiàn)在實(shí)際損失20178元！
涉事營(yíng)業(yè)廳已關(guān)門 受害者超百人
記者近日來到位于南京江寧區(qū)的這家營(yíng)業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)。卷簾門緊鎖，上面貼著一張沒有署名的字條“內(nèi)部停業(yè)整頓，有事電話……”附近居民告訴記者，今年8月，這個(gè)營(yíng)業(yè)廳就關(guān)門了，聽說是出事了。
在接下來的維權(quán)中，孫先生發(fā)現(xiàn)參加這種“零元購(gòu)機(jī)”活動(dòng)的人數(shù)超過120人，大多數(shù)人都辦過2部以上手機(jī)。而該營(yíng)業(yè)廳的負(fù)責(zé)人趙某是運(yùn)營(yíng)商在南京地區(qū)的一個(gè)“代理商”。趙某在南京有兩家營(yíng)業(yè)廳，幾乎在同一時(shí)期，另一家也在辦理“零元購(gòu)機(jī)”活動(dòng)。
孫先生說，這120人中有20-30人就是這家運(yùn)營(yíng)商的工作人員。其余人員有不少是這些工作人員的朋友、親戚、同學(xué)等。
除了“零元購(gòu)機(jī)”，在今年8月“出事”前，這兩家營(yíng)業(yè)廳還對(duì)外舉辦過“話費(fèi)充600元送600元”的活動(dòng)，即市民一次性繳納給營(yíng)業(yè)廳600元，營(yíng)業(yè)廳分12個(gè)月返還給消費(fèi)者共計(jì)1200元話費(fèi)，每月返還100元。但到今年8月，這一活動(dòng)的返還款同樣停止發(fā)放。
聯(lián)通公司至今沒有說法
錢先生說，今年9月、10月他與其他活動(dòng)參與者兩次到位于江寧區(qū)天元路的聯(lián)通江寧總公司去維權(quán)。公司給出的答復(fù)都是：1、公司方面已經(jīng)知道此事，正在處理。2、活動(dòng)涉及的公章和合同文本是公司的，但合同內(nèi)容經(jīng)過營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人趙某私自篡改，與公司無(wú)關(guān)。3、公司方面已經(jīng)起訴趙某個(gè)人，相關(guān)部門正在處理，讓大家回家等消息。
運(yùn)營(yíng)商最后一次給錢先生等人的“說法”是今年10月20日，當(dāng)時(shí)聯(lián)通公司讓各活動(dòng)參與者把自己在營(yíng)業(yè)廳簽過的協(xié)議照片通過郵件發(fā)過去。“我們按要求發(fā)了，但之后到現(xiàn)在都沒有任何說法。”
錢先生說，8月后營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人趙某一直沒有露面。包括大家到公司去維權(quán)時(shí)，公司的人打電話給趙某，喊他到現(xiàn)場(chǎng)去處理，趙某也沒有去。有人說他已經(jīng)“跑路”了，有人說他人還在南京，只是躲起來了。
“我已向國(guó)家工信部的電信用戶申訴受理中心投訴此事了。”錢先生說。
12月4日下午，記者曾致電聯(lián)通官方客服電話“10010”，并向客服人員表明記者身份，希望聯(lián)通公司相關(guān)人員能與記者聯(lián)系，說明事件的處置情況。但截至記者晚上發(fā)稿時(shí)，也沒有得到對(duì)方回復(fù)。
律師：客戶可直接起訴運(yùn)營(yíng)商
對(duì)此事件，江蘇玖潤(rùn)律師事務(wù)所饒奮斌律師分析認(rèn)為，本事件事實(shí)清楚、證據(jù)完整，運(yùn)營(yíng)商負(fù)有不可推卸的責(zé)任。涉事的客戶可直接起訴運(yùn)營(yíng)商，而不是趙某個(gè)人。
饒律師分析說，首先，孫先生等人并不是與趙某個(gè)人私下達(dá)成的協(xié)議，而是在運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳與代表運(yùn)營(yíng)商的工作人員簽署的協(xié)議。協(xié)議上，蓋的運(yùn)營(yíng)商的公章。客戶的出發(fā)點(diǎn)是看中運(yùn)營(yíng)商的信譽(yù)，認(rèn)可這樣的活動(dòng)。
此外，從“零元購(gòu)機(jī)”活動(dòng)開始出現(xiàn)，到問題爆發(fā)，時(shí)間跨度長(zhǎng)達(dá)10個(gè)月，要說運(yùn)營(yíng)商毫不知情不太現(xiàn)實(shí)。此外，諸如短信廣告、協(xié)議等也是以運(yùn)營(yíng)商的“官方”身份出現(xiàn)的。即便運(yùn)營(yíng)商說不是官方活動(dòng)，而是趙某個(gè)人舉辦的，那么如果這樣的活動(dòng)與運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)行制度相沖突，運(yùn)營(yíng)商方面為何不制止呢？
如果說趙某私下“篡改”協(xié)議，那么也是運(yùn)營(yíng)商與趙某個(gè)人之間的事情。運(yùn)營(yíng)商可以起訴趙某個(gè)人，但這與孫先生等客戶沒有關(guān)系。如果孫先生等人想采取法律的途徑維權(quán)，可以直接起訴運(yùn)營(yíng)商，要求運(yùn)營(yíng)商履行協(xié)議，支付相應(yīng)返還款。
