新報網商大學講師團成員，有12年物流行業管理經驗，規劃實施過安踏、家化、水星家紡等眾多知名品牌電子商務企業信息化項目的管易軟件公司實施總監葉強，專程從上海來到義烏，與義烏網商分享了“如何打造夢幻庫房”的經驗。講座結束后，講師團成員還給事先預約的賣家作了一對一的店鋪診斷。
庫房不是打個包
發個貨的事兒
去年11月11日，被稱為“雙十一”的淘寶網全網大型促銷活動，讓大大小小的賣家都賺足了訂單量，但正是因為這次活動而死掉的賣家也不計其數，其中最主要的原因是因為庫房管理上的缺陷，導致來不及發貨、漏發貨、錯發貨、沒貨可發等種種問題，使得店鋪信譽度大幅下滑，后續經營遭受不可挽回的傷害。
葉強說，很多賣家尤其是小賣家，一聽庫房規劃，就覺得離自己很遙遠，每天就發幾十個包裹，庫房不就是打個包發個貨的事情，完全用不著規劃庫房。但在電子商務的節奏中，誰都不知道下一秒會不會有金幣砸向你，誰都不知道一次促銷活動之后，店鋪的訂單量會暴增到多少。而訂單量真正暴增的時候，往往不是多叫幾個人打包發貨就能解決問題的。
上海某網店，去年年終大促銷前，考慮到可能暴增的訂單量，事先請了10多個臨時工幫忙打包發貨，但最終的結果是，這家店做完活動后就徹底關門不干了，因為發貨方面的原因，店鋪信譽三個指標分別降到了3.6分、3.8分和4.0分（滿分5分）。
每年你要“送給”
快遞公司多少錢
據測算，一家中等規模的網店，因為庫房物流環節的出錯率，包括錯單、漏單等，產生來來回回的快遞費用，相當于每年要白白送給快遞公司一輛價值10萬元以上的車子。
現場有學員說，他們網店的庫房損耗率在1‰~2‰。葉強表示，正常的庫房損耗率應該在萬分之一以下，以一件貨損耗50元的價格算，不合理的庫房設置每年將揮霍掉多少錢，每家網店把后臺數據拉出來一算便知。
更讓人無奈的是，如果沒有合理的庫房流水線規劃，出錯率、損耗率等，并不是你請幾個工作特別認真仔細的員工就能避免的。
庫房面積
不應是“形象工程”
“你覺得庫房面積越大越好還是越小越好？”當葉強拋出這個問題時，有人認為越大越好，有人認為越小越好，也有人認為，隨著店鋪規模的不斷擴大，庫房的面積應該越來越大。
女裝淘品牌“歐莎”的例子或許能很好地回答這個問題。這個淘寶網業內銷售排行一直靠前的網店，庫房面積僅800平方米，就能滿足其日常運營。
葉強說，他接觸過全國不少網商，很多人都把庫存量等同于存貨區，全部產品都堆在一個區域內，這樣做的結果是，隨著店鋪銷量翻倍，倉庫面積也得跟著翻倍，越來越多的人喊倉庫不夠用。其實庫房也講究流程化和模塊化，需要對庫房進行不同功能的區域劃分。而計算每個區域面積的基礎數據就是店鋪的商品尺寸。
不要集中時間段打單
早上不干活，下午一兩點以后忙得焦頭爛額，打單、取貨、包裝、發貨，全部集中在快遞公司即將來收件的幾個小時內，這是不少網商后臺運營常見的現象。在葉強看來，這種做法非常不可取，一方面，集中打單容易出錯，另一方面，據統計，這樣的打單間隔時間太久，買家可以有足夠的時間反悔，往往上一次打單到下一次打單這個過程中的退款率是最高的。所以，建議有這種工作習慣的賣家，要求打單員固定每小時打一次單，哪怕只有一張單子，也打出來。
怎樣
和快遞公司談判
“在物流環節，你找一家合作的快遞公司，最看重的是它的哪些方面？”葉強問。現場大部分網商都回答了速度、價格、投遞區域等。
怎樣和快遞公司談判：1.要求提貨時間和次數；2.要求貨品的妥投率；3.要求配送時間；4.要求退包的實效；5.要求異常件的回復率。另外，更重要的是，要求快遞公司簽訂保密協議，別讓你的客戶資料赤裸裸地躺在光天化日之下。
怎樣一次處理品類多的訂單
品類較多、商品數量在3000件以上，可以使用二次分揀的庫房規劃。這類店鋪的發貨困擾主要是：每張訂單購買的商品數量較多，每次配貨需要花費較長時間，不能確保一次把訂單處理完畢，容易出錯和漏配。怎么樣才能改變這種狀況呢?葉強認為應該使用二次配貨。配貨流程是：需要準備一輛分揀車，通過打印一張總的配貨單去庫房配貨放入相對應的箱號內。
“拍磚”環節
店鋪名稱：巴黎城腳旗艦店
店鋪簡介：今年4月新開店，夏季賣打底褲、帽子等用品，冬季賣圍巾帽子等。
主要問題：新店開張的前幾個月，通過一些活動和推廣，店鋪流量每月都有1000多人次，但后來隨著活動資源的減少，流量驟降，轉化率也差，只看不買的人多。隨著各種指標都在走下坡路，廣告投放的效果也難以顯現，廣告費用吃掉了大部分利潤。
講師團診斷：打開該店主頁，首先給人的感覺是熱鬧，東西多，像個百貨商店，但主題不突出，消費者不知道這家店主要是賣什么的。一般來說，開一家店，建議先吃透一塊蛋糕，再涉及周邊產品，而不是看到人家什么好賣就賣什么。所以，建議該店鋪進行重新定位，先做強自己的優勢產品，把店鋪的優勢資源都用來打造主打產品。至于什么是店鋪的優勢產品，從后臺過往的銷售數據中就能分析出來。
至于店鋪推廣，建議店主先設定銷售額預期，期售額=UV（獨立訪客）×轉化率×客單價，根據這個公式，可以去分解目標，計算出每天需要吸引多少流量，其中通過免費和付費的方式，分別吸引多少流量等，這樣推廣起來就不會太過盲目。
另外，從該店的付費關鍵詞來看，買的都是“服飾”之類的大范圍熱門詞，這對于店鋪的意義并不大，建議根據產品特色，選擇一些冷門關鍵詞進行投放，免得兩下子就被點擊完，白白浪費錢。
（診斷講師：葉強、焦點培訓負責人胡彬）
店鋪名稱：“我要包包”
店鋪簡介：在淘寶網等平臺銷售包包，運營相對成熟穩定。
主要問題：感覺庫房規劃還有可改進之處。
講師團診斷：“我要包包”采用的是整庫零倉法規劃設置。一般來說，品類單一、商品數量在3000以內的，可以使用整庫零倉規劃。整倉零庫的要點是：整倉用于存放總庫存的80%；只有大貨入庫和出庫，不允許小件取貨；要留足給零倉補貨的區域，不要把整倉堆得滿滿當當。零倉承擔處理平時的日常發貨和退貨功能，用于儲存總庫存20%商品（1.5天的銷量）。
使用整庫零倉的的優勢是：1.提高訂單處理能力，“橡菲”16名員工日處理訂單可以達到4000~5000單。2.提供正確的庫存，整庫隨時可以盤點，零庫在每日發貨完成后也能進行清點，再也不會發生很多企業一到盤點庫存就糾結的情況。
從該公司倉管負責人所描繪的庫房設置圖來看，其零倉的面積遠大于整倉面積，這樣設置最直接的影響就是，取貨的員工要在較大的場地里來回跑，工作效率不高且容易出錯，建議重新計算店鋪SKU（庫存量），并調整整庫零倉的比例。
