有了自信，對生活上的各種狀況，不論是好事還是挫折，都能以開朗的心情來面對。
《EQ》的作者丹尼爾?高曼，曾經擔任《紐約時報》的記者。有一天，一連發生了五件謀殺案，他忙著跑新聞，有點心浮氣躁。后來他搭上一輛巴士，發現車子里的氣氛居然非常輕松。關鍵在于那位司機，他像是把開公車當成一件樂趣無窮的事。
遇到中年婦女上車，他就說:“這件衣服好漂亮，能告訴我是在哪里買的嗎？我想帶我太太去買?！苯涍^博物館時，他就告訴大家，這里最近有什么新展覽，歡迎大家去參觀。經過一家餐廳，司機興致又來了：“我跟我太太，就是在這里慶祝結婚二十五周年?！庇行〗阆萝嚵?，司機也不忘加上一句：“美麗的小姐，祝你有美好的一天?！?
高曼發現，自己搭上這班公車后，原本焦躁的情緒就一掃而空。不過，他認為受惠最大的，還是司機本人。親愛的讀者，讓我們來想象一下，如果這位司機對自己的工作很不耐煩，一路上會不斷抱怨紅燈連連，批評紐約交通多糟糕，遇上計程車司機超車，說不到還會探出頭來，罵兩句國罵。下了班，心情不好，對老婆、小孩大呼小叫，他的家人也不會喜歡他。
幸好這位司機能以積極、愉快的心情來面對工作，不但工作變得有趣了，乘客喜歡他，下班以后，老婆和小孩也會迫不及待地想聽聽他今天發生了什么趣聞。 這位紐約的司機教了我們一件事：世界并不像想象中那么糟糕，只要我們愿意用積極而正面的眼光去看待。
你也做得到 如何不批評、不責備、不抱怨？
每天早上醒來時，告訴自己：你是個有福份的人，應該以包容的心去看待別人。
每當你要批評別人時，想想自己是否也有類似的缺點。
每當你要批評別人時，改用贊美取代。
批評是逃避反省的方式。要批評別人之前，先反省自己。
